Jak ti můžeme pomoci?

Najdi odpovědi k rezervacím, pojištění, vyzvednutí, platbám a dalšímu.

NEJHLEDANĚJŠÍ

Časté dotazy

Změny a storna

Co se stane, pokud bude mít můj let zpoždění nebo nastane situace vyšší moci?

Co se stane, když se na rezervaci nedostavím (no-show)?

Jak si mohu prodloužit pronájem?

Moje rezervace byla zrušena – kdy mi bude vrácena platba?

Mohu svou rezervaci zrušit?

Mohu změnit svou rezervaci?

Pojištění a krytí

Mohu dostat náhradní vozidlo?

Jaké pojištění je součástí pronájmu mého vozu?

Informace o vozidle

Kde a jak mohu nabít svůj elektromobil?

Kde jsou doklady k autu?

Mohu si vybrat konkrétní model auta?

Jaké typy vozidel jsou k dispozici?

Řidiči a požadavky

Platnost mého řidičského průkazu vypršela

Jaké doklady totožnosti jsou nutné?

Platby a faktury

Jak dlouho se uchovávají vaše bankovní údaje?

Mám nezaplacenou fakturu

Kde najdu svou nájemní smlouvu a fakturu?

Co je to 3D Secure?

Moje kreditní karta byla zamítnuta

Moje platba byla zamítnuta

Jaká je výše zálohy a na co slouží?

Jaké platební metody přijímáte?

Vrácení

Něco jsem zapomněl v autě

Zapomněl jsem nahlásit poškození na autě

Mohu auto vrátit na jiném místě?

Není tu žádné volné parkovací místo, kde bych mohl zaparkovat auto

Mám zpoždění na zpáteční cestu

Můj účet

Jaká jsou moje práva v oblasti ochrany osobních údajů?

Jak se nakládá s mými osobními údaji?

Jak dlouho se uchovávají moje bankovní údaje?

Uvedl jsem nesprávnou e-mailovou adresu – co mám dělat?

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Chci smazat svůj účet

Už se nemohu přihlásit ke svému účtu

Zapomněl jsem heslo

Podpora a incidenty

Na webových stránkách jsem narazil na chybu nebo závadu

Jak mohu podat stížnost?

Dostal jsem pokutu za dopravní přestupek – co teď?

Do mého auta se někdo vloupal a něco mi ukradl

Moje auto nemá baterii ani palivo

Došlo k srážce nebo nehodě – co mám dělat?

Něco v autě nefunguje správně – mohu to vyměnit?

Jak se mohu obrátit na zákaznický servis offUgo?

Způsob kontaktu: Pouze e-mail — [email protected]

Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až neděle, 09:00 až 18:00.

Telefonickou zákaznickou podporu neposkytujeme.

Během pronájmu:
Pokud máte problém týkající se vozidla, kontaktujte přímo poskytovatele. Jeho kontaktní údaje najdete v voucheru přiloženém k vašemu potvrzovacímu e-mailu.

V případě obecných dotazů se můžete obrátit na offUgo ohledně: žádostí o faktury, obecných dotazů, informací o destinacích, budoucích rezervací a změn.

Pomohlo ti to?

Související dotazy

Jak mohu podat stížnost?

POTŘEBUJEŠ JEŠTĚ PORADIT?

Náš tým je tu pro tebe

Nenašel jsi odpověď? Napiš nám a ozveme se.

Podpora e-mailem

Popiš nám, co se stalo, a uveď číslo rezervace. Čteme každou zprávu a odpovíme ti řešením na míru.

Napiš nám e-mail