Wie können wir dir helfen?

1. Melden Sie sich unter offugo.es/user an.
2. Gehen Sie zu „Ihre Buchungen“.
3. Wählen Sie die entsprechende Buchung aus.
4. Klicken Sie auf „Check-in“ und anschließend auf „Überprüfen“.
5. Befolgen Sie die Anweisungen, um jedes Dokument hochzuladen und zu validieren.

Sie können den Check-in auch über die Bestätigungs-E-Mail aufrufen.

Tipps für einen erfolgreichen Scan:

• Legen Sie die Dokumente vor einen einfarbigen Hintergrund (z. B. weißes Papier).
• Vermeiden Sie Blendeffekte und Reflexionen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Finger keinen Teil des Dokuments verdecken.
• Jede Person muss die Bestätigung von ihrem eigenen Gerät (Smartphone oder PC) aus vornehmen.
• Es können nicht zwei Bestätigungen vom selben Gerät aus vorgenommen werden.

Wenn Sie Probleme beim Hochladen haben:

• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie die Fotos per E-Mail an [email protected], damit sie manuell hochgeladen werden können (dies kann bis zu 72 Stunden dauern).