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Änderungen & Stornierungen

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Wie kann ich meine Mietdauer verlängern?

Meine Buchung wurde storniert – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

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Ich hatte ein bestimmtes Auto angefragt, aber man hat mir ein anderes zugewiesen.

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Fahrzeuginformationen

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Wie funktioniert die Rückfahrt mit dem Shuttlebus?

Ich habe etwas im Auto vergessen.

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Kann ich das Auto an einem anderen Standort zurückgeben?

Es gibt keinen freien Parkplatz, auf dem ich mein Auto abstellen kann.

Ich komme zu spät zur Rückfahrt

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Muss ich das Auto vor der Rückgabe reinigen?

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Versicherung & Deckung

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Support & Vorfälle

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Ich habe einen Strafzettel bekommen – was passiert nun?

In mein Auto wurde eingebrochen und es wurden Sachen gestohlen

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Ich hatte einen Zusammenstoß oder einen Unfall – was soll ich tun?

Etwas im Auto funktioniert nicht richtig – kann ich es austauschen?

Wie kann ich den offUgo-Kundenservice kontaktieren?

Fahrer & Anforderungen

Wie kann ich einen weiteren Fahrer hinzufügen und bestätigen?

Hinzufügen eines weiteren Fahrers:

Sie können Fahrer bereits während des Buchungsvorgangs oder später über Ihr Konto auf der offUgo-Website hinzufügen.
Geben Sie die persönliche E-Mail-Adresse des weiteren Fahrers ein.
Falls dieser noch kein offUgo-Konto hat, erhält er eine Einladungs-E-Mail.
Der erste zusätzliche Fahrer ist kostenlos. Ab dem zweiten: 8,50 € pro Tag.
Falls durch das Hinzufügen eines Fahrers zusätzliche Kosten entstehen, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Verifizierung eines zusätzlichen Fahrers:

Der Hauptfahrer muss den Link zur Check-in-Seite an den zusätzlichen Fahrer weiterleiten.
Der zusätzliche Fahrer öffnet den Link und lädt seine Dokumente hoch (Führerschein, Ausweis, Selfie).
Jeder Fahrer muss die Verifizierung über sein eigenes Smartphone vornehmen.

Voraussetzungen für alle Fahrer (Haupt- und Zusatzfahrer):

Sie müssen über ein offUgo-Konto verfügen.
Das Konto muss mit folgenden Unterlagen verifiziert sein: Führerschein, Ausweis und Selfie.
Sie müssen über mindestens 1 Jahr Fahrpraxis verfügen.

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