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Häufige Fragen

Änderungen & Stornierungen

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt?

Was passiert, wenn ich zu meinem Termin nicht erscheine (No-Show)?

Wie kann ich meine Mietdauer verlängern?

Meine Buchung wurde storniert – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Kann ich meine Buchung stornieren?

Kann ich meine Buchung ändern?

Abholung

Wo befindet sich die Haltestelle des kostenlosen Shuttlebusses?

Wie funktioniert die Abholung mit dem Shuttlebus?

Was ist der Shuttlebus?

Wie komme ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Flughafen Palma de Mallorca?

Wie unterzeichne ich den Mietvertrag?

Ich hatte ein bestimmtes Auto angefragt, aber man hat mir ein anderes zugewiesen.

Der Standort des Autos stimmt nicht mit dem Ort überein, an dem ich gebucht habe.

Ich kann das Auto nicht starten.

Fahrzeuginformationen

Wo und wie kann ich mein Elektroauto aufladen?

Wo sind die Fahrzeugpapiere?

Kann ich ein bestimmtes Automodell auswählen?

Welche Fahrzeugtypen stehen zur Verfügung?

Rückgabe

Wie funktioniert die Rückfahrt mit dem Shuttlebus?

Ich habe etwas im Auto vergessen.

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Kann ich das Auto an einem anderen Standort zurückgeben?

Es gibt keinen freien Parkplatz, auf dem ich mein Auto abstellen kann.

Ich komme zu spät zur Rückfahrt

Ich gebe das Auto vorzeitig zurück.

Muss ich das Auto vor der Rückgabe reinigen?

Muss ich den Tank vor der Rückgabe volltanken?

Wo kann ich das Auto bei der Rückgabe parken?

Wie beende ich meine Anmietung und gebe das Auto zurück?

Zahlung & Rechnungen

Welche Zuschläge können während oder nach meiner Anmietung anfallen?

Wie lange werden Ihre Bankdaten gespeichert?

Ich möchte eine Rückerstattung für meinen Parkschein am Flughafen erhalten

Ich habe eine unbezahlte Rechnung

Wo finde ich meinen Mietvertrag und meine Rechnung?

Was ist 3D Secure?

Meine Kreditkarte wird abgelehnt

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wie wird die Kaution zurückerstattet?

Wie hoch ist die Kaution und wofür ist sie bestimmt?

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Versicherung & Deckung

Kann ich ein Ersatzfahrzeug bekommen?

Pkw:
Ein Ersatzfahrzeug kann bereitgestellt werden, wenn der Pkw eine Panne hat, die nicht vom Kunden verursacht wurde, oder in einen Unfall verwickelt ist, der ihn fahruntüchtig macht. Das Ersatzfahrzeug muss bei der Niederlassung des Anbieters abgeholt werden.

Motorräder:
Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen, es sei denn, der Unfall oder die Panne wurde durch Verschulden oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht.

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Support & Vorfälle

Ich habe einen Fehler auf der Website entdeckt

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Ich habe einen Strafzettel bekommen – was passiert nun?

In mein Auto wurde eingebrochen und es wurden Sachen gestohlen

Mein Auto hat weder Batterie noch Benzin.

Ich hatte einen Zusammenstoß oder einen Unfall – was soll ich tun?

Etwas im Auto funktioniert nicht richtig – kann ich es austauschen?

Wie kann ich den offUgo-Kundenservice kontaktieren?

Fahrer & Anforderungen

Wie kann ich einen weiteren Fahrer hinzufügen und bestätigen?

Ich kann meine Dokumente nicht einscannen

Mein Führerschein ist abgelaufen

Wie lasse ich meine Dokumente beglaubigen?

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