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Häufige Fragen

Änderungen & Stornierungen

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt?

Was passiert, wenn ich zu meinem Termin nicht erscheine (No-Show)?

Wie kann ich meine Mietdauer verlängern?

Meine Buchung wurde storniert – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Kann ich meine Buchung stornieren?

Kann ich meine Buchung ändern?

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Wie funktioniert die Abholung mit dem Shuttlebus?

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Ich hatte ein bestimmtes Auto angefragt, aber man hat mir ein anderes zugewiesen.

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Kann ich ein bestimmtes Automodell auswählen?

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Ich habe etwas im Auto vergessen.

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Kann ich das Auto an einem anderen Standort zurückgeben?

Es gibt keinen freien Parkplatz, auf dem ich mein Auto abstellen kann.

Ich komme zu spät zur Rückfahrt

Ich gebe das Auto vorzeitig zurück.

Muss ich das Auto vor der Rückgabe reinigen?

Muss ich den Tank vor der Rückgabe volltanken?

Wo kann ich das Auto bei der Rückgabe parken?

Wie beende ich meine Anmietung und gebe das Auto zurück?

Zahlung & Rechnungen

Welche Zuschläge können während oder nach meiner Anmietung anfallen?

Wie lange werden Ihre Bankdaten gespeichert?

Ich möchte eine Rückerstattung für meinen Parkschein am Flughafen erhalten

Ich habe eine unbezahlte Rechnung

Wo finde ich meinen Mietvertrag und meine Rechnung?

Was ist 3D Secure?

offUgo nutzt für alle Zahlungen das 3D Secure-Authentifizierungssystem. Dabei handelt es sich um ein Protokoll zur Authentifizierung von Online-Zahlungen, das die Sicherheit von elektronischen Einkäufen mit Kredit- oder Debitkarten erhöht.

3D Secure hilft dabei, unbefugte Transaktionen zu verhindern und Betrug zu bekämpfen, indem bei der Zahlungsabwicklung ein zusätzlicher Verifizierungsschritt (z. B. ein an Ihr Handy gesendeter Code oder eine biometrische Bestätigung) erforderlich ist.

Falls Ihre Karte 3D Secure nicht unterstützt, wird die Zahlung möglicherweise abgelehnt. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Kompatibilität zu überprüfen.

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Meine Kreditkarte wird abgelehnt

Meine Zahlung wurde abgelehnt

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Versicherung & Deckung

Kann ich ein Ersatzfahrzeug bekommen?

Welche Pannenhilfe ist für Motorräder inbegriffen?

Welche Pannenhilfe ist für PKWs enthalten?

Welche Versicherung ist in meiner Motorradmiete enthalten?

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Support & Vorfälle

Ich habe einen Fehler auf der Website entdeckt

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