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Häufige Fragen

Änderungen & Stornierungen

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt?

Was passiert, wenn ich zu meinem Termin nicht erscheine (No-Show)?

Wie kann ich meine Mietdauer verlängern?

Meine Buchung wurde storniert – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Kann ich meine Buchung stornieren?

Kann ich meine Buchung ändern?

Abholung

Wie komme ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Flughafen Palma de Mallorca?

Wie unterzeichne ich den Mietvertrag?

Ich hatte ein bestimmtes Auto angefragt, aber mir wurde ein anderes zugewiesen.

Ich kann das Auto nicht starten.

Fahrzeuginformationen

Wo und wie kann ich mein Elektroauto aufladen?

Wo sind die Fahrzeugpapiere?

Kann ich ein bestimmtes Automodell auswählen?

Welche Fahrzeugtypen stehen zur Verfügung?

Rückgabe

Ich habe etwas im Auto vergessen.

Ich habe vergessen, den Schaden am Auto zu melden

Kann ich das Auto an einem anderen Standort zurückgeben?

Es gibt keinen freien Parkplatz, auf dem ich mein Auto abstellen kann.

Ich komme zu spät zur Rückfahrt.

Ich gebe das Auto vorzeitig zurück.

Muss ich das Auto vor der Rückgabe reinigen?

Muss ich den Tank vor der Rückgabe volltanken?

Wo kann ich das Auto bei der Rückgabe parken?

Wie beende ich meine Anmietung und gebe das Auto zurück?

Zahlung & Rechnungen

Wie lange werden Ihre Bankdaten gespeichert?

Ich habe eine unbezahlte Rechnung

Wo finde ich meinen Mietvertrag und meine Rechnung?

Was ist 3D Secure?

Meine Kreditkarte wird abgelehnt

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wie hoch ist die Kaution und wofür ist sie bestimmt?

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Versicherung & Deckung

Kann ich ein Ersatzfahrzeug bekommen?

Welche Versicherung ist in meinem Mietwagen enthalten?

Support & Vorfälle

Ich habe einen Fehler auf der Website entdeckt

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Ich habe einen Strafzettel bekommen – was passiert nun?

In mein Auto wurde eingebrochen und es wurden Sachen gestohlen

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen das passiert ist.

Empfohlene Schritte:

Rufen Sie die Polizei unter der Nummer 091 an und schildern Sie den Sachverhalt.
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
Wenden Sie sich in allen Angelegenheiten direkt an den Anbieter. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Gutschein, der Ihrer Bestätigungs-E-Mail beigefügt ist.

War das hilfreich?

Mein Auto hat weder Batterie noch Benzin.

Ich hatte einen Zusammenstoß oder einen Unfall – was soll ich tun?

Etwas im Auto funktioniert nicht richtig – kann ich es austauschen?

Wie kann ich den offUgo-Kundenservice kontaktieren?

Fahrer & Anforderungen

Mein Führerschein ist abgelaufen

Welche Ausweisdokumente sind erforderlich?

Mein Konto

Welche Datenschutzrechte habe ich?

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Wie lange werden meine Bankdaten gespeichert?

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse angegeben – was soll ich tun?

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ich möchte mein Konto löschen

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen

Ich habe mein Passwort vergessen

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