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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

Voitures :
Un véhicule de remplacement peut être mis à disposition si la voiture subit une panne non imputable au client ou est impliquée dans un accident la rendant inutilisable. Le véhicule de remplacement doit être récupéré dans les locaux du prestataire.

Motos :
La société peut, à sa discrétion, fournir un véhicule de remplacement, sauf si l'accident ou la panne a été causé par la faute ou la négligence du client.

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Questions liées

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les motos ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

Quelle assurance est incluse dans ma location de voiture ?

Retour

Comment fonctionne le service de navette de retour ?

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

J'ai oublié de signaler les dégâts sur la voiture

Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

Il n'y a pas de place de parking gratuite pour rendre ma voiture.

Je suis en retard pour le retour

Je rends la voiture plus tôt que prévu

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Dois-je faire le plein avant de rendre le véhicule ?

Où puis-je garer la voiture lorsque je la rends ?

Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

Comment demander un devis

Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

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Qu'est-ce que « Bye Bye Deposit » (option sans dépôt) ?

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Quelles options supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

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Comment puis-je effectuer une réservation ?

Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

Pendant combien de temps vos coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Je souhaite me faire rembourser ma contravention de stationnement à l'aéroport

J'ai une facture impayée

Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

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Comment la caution est-elle remboursée ?

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Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

Puis-je effectuer des réservations en agence ?

Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

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Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

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Conducteurs et conditions

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Quels sont les documents d'identité requis ?

Prise en charge

Où se trouve l'arrêt de la navette gratuite ?

Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

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