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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

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Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

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Retour

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Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

Comment demander un devis

Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

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Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

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Je souhaite me faire rembourser ma contravention de stationnement à l'aéroport

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Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

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Mon paiement a été refusé

Comment la caution est-elle remboursée ?

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Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

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Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

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Quelles sont les conditions d'utilisation du service ?

Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Si vous signalez à offUgo un retard dû à un cas de force majeure ou à une raison valable indépendante de votre volonté (par exemple, un retard de vol) :

offUgo s'efforcera d'adapter l'heure de prise en charge en fonction des disponibilités.

Toutefois, si le retard dépasse 10 heures et que le véhicule est déjà garé à l'aéroport :

Vous devrez prendre en charge 100 % du coût du ticket de parking, même s'il dépasse 15 €.

Prévenez-nous toujours dès que possible à l'adresse [email protected] si vous prévoyez un retard.

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Questions liées

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

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Comment puis-je prolonger ma location ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je annuler ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation ?

Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

Je n'arrive pas à numériser mes documents

Mon permis de conduire a expiré

Comment puis-je faire valider mes documents ?

Quels sont les documents d'identité requis ?

Prise en charge

Où se trouve l'arrêt de la navette gratuite ?

Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

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Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

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Informations sur le véhicule

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