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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

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Retour

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

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Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

Il n'y a pas de place de parking gratuite pour rendre ma voiture.

Je suis en retard pour le retour

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Où puis-je garer la voiture lorsque je la rends ?

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Réservation

Comment demander un devis

Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

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Paiement et factures

Pendant combien de temps vos coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

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Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Ma carte bancaire a été refusée

Mon paiement a été refusé

À combien s'élève la caution et à quoi sert-elle ?

Le montant de la caution varie en fonction du prestataire et de la catégorie de véhicule choisie (jusqu'à 300 €). Elle doit être versée au comptoir du prestataire à votre arrivée.

Cette caution garantit que le véhicule sera restitué en bon état. Les détails concernant le montant exact, le mode de paiement et les modalités de remboursement sont gérés directement par le prestataire. Le montant de la caution s'affichera après confirmation de votre réservation.

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Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

Puis-je effectuer des réservations en agence ?

Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

Combien ça coûte ?

Quelles sont les conditions d'utilisation du service ?

Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Comment fonctionne offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

Comment puis-je prolonger ma location ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

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Conducteurs et conditions

Mon permis de conduire a expiré

Quels sont les documents d'identité requis ?

Prise en charge

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre.

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

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Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

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Support et incidents

J'ai repéré un bug ou une erreur sur le site web

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