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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

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Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

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Retour

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Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

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Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

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Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

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Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

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Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

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Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

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Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

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Conducteurs et conditions

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Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Si vous avez réservé pour un lieu précis (aéroport ou autre) et que le lieu indiqué lors de votre enregistrement ne correspond pas — en particulier si le lieu réel est beaucoup plus éloigné —, il peut s'agir d'une erreur.

Que faire :

Contactez directement le loueur de voiture en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur votre page d'enregistrement.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse [email protected] (disponible de 9 h à 18 h).

Nous vous aiderons à localiser votre voiture le plus rapidement possible afin de vous garantir une expérience sans encombre.

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Questions liées

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

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Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

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Comment puis-je contacter le service client d'offUgo ?

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