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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

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Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

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Retour

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Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

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Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

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Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

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Mon paiement a été refusé

Comment la caution est-elle remboursée ?

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Avant la réservation

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Utilisations interdites du véhicule

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Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

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Quelles sont les conditions d'utilisation du service ?

Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

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Puis-je annuler ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation ?

Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

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Comment puis-je faire valider mes documents ?

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Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

Dans les aéroports, lorsque vous récupérerez la voiture, vous trouverez le ticket de parking dans la boîte à gants. Vous devrez régler ce ticket pour sortir du parking.

Vous pouvez régler votre ticket aux automates (généralement situés près des ascenseurs) ou à la barrière avant de partir.
Les paiements sont acceptés par carte de crédit/débit ou en espèces.
Si le montant du ticket de parking dépasse 15 €, vous pouvez demander le remboursement de la somme supérieure à 15 € en envoyant une photo du ticket et un justificatif de paiement à [email protected] dans un délai de 14 jours ouvrés.

Conseil : veillez à ce que l'heure de prise en charge indiquée sur votre réservation soit aussi précise que possible — plus elle est proche de votre heure d'arrivée effective, moins le ticket de parking sera cher. S'il y a un écart important entre l'heure de début de la réservation et l'heure à laquelle vous récupérez effectivement le véhicule, le coût de stationnement cumulé sera plus élevé et ne sera pas remboursé par offUgo.

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Questions liées

Où est la clé de la voiture ?

Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

Où se trouvent les papiers de la voiture ?

Puis-je choisir un modèle de voiture en particulier ?

Quels types de véhicules sont disponibles ?

Support et incidents

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Ma voiture n'a ni batterie ni essence

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