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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

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Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

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Retour

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Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

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Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

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Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

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Je souhaite me faire rembourser ma contravention de stationnement à l'aéroport

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Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

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Mon paiement a été refusé

Comment la caution est-elle remboursée ?

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Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

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Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

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Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

Comment puis-je prolonger ma location ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je annuler ma réservation ?

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Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

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Prise en charge

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Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

Nous travaillons avec de nombreux prestataires qui, dans certains cas, peuvent ne pas disposer du véhicule exact que vous avez réservé. Dans ce cas, ils peuvent vous attribuer un véhicule d'une catégorie supérieure en raison d'un manque de disponibilité.

offUgo réserve une catégorie de véhicule, et non un modèle spécifique. Le site web affiche un modèle de référence ou la mention « modèle ou similaire ». Le prestataire peut vous fournir le modèle affiché, un modèle similaire, voire un véhicule d’une catégorie supérieure.

Si la voiture ne répond pas à vos besoins, contactez le prestataire (numéro de téléphone indiqué sur votre page d'enregistrement, disponible 24 heures avant le début de votre réservation) pour demander un changement, sous réserve de disponibilité.

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Questions liées

Puis-je choisir un modèle de voiture en particulier ?

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

Où est la clé de la voiture ?

Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

Où se trouvent les papiers de la voiture ?

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