Comment pouvons-nous t'aider ?

Trouve des réponses sur les réservations, l'assurance, la prise en charge, les paiements et plus encore.

LES PLUS RECHERCHÉES

Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les motos ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

Quelle assurance est incluse dans ma location de voiture ?

Retour

Comment fonctionne le service de navette de retour ?

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

J'ai oublié de signaler les dégâts sur la voiture

Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

Il n'y a pas de place de parking gratuite pour rendre ma voiture.

Je suis en retard pour le retour

Je rends la voiture plus tôt que prévu

Dois-je nettoyer la voiture avant de la rendre ?

Dois-je faire le plein avant de rendre le véhicule ?

Où puis-je garer la voiture lorsque je la rends ?

Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

Comment demander un devis

Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Qu'est-ce que « Bye Bye Deposit » (option sans dépôt) ?

En quoi consiste la formule « nuit » ?

Qu'est-ce que le « Pack Tranquillité d'esprit » ?

Quelles options supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

Avez-vous des voitures disponibles en ce moment ?

Ma réservation a-t-elle été confirmée ?

Comment puis-je effectuer une réservation ?

Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

Pendant combien de temps vos coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Je souhaite me faire rembourser ma contravention de stationnement à l'aéroport

J'ai une facture impayée

Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Ma carte bancaire a été refusée

Mon paiement a été refusé

Comment la caution est-elle remboursée ?

À combien s'élève la caution et à quoi sert-elle ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

Puis-je effectuer des réservations en agence ?

Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

Combien ça coûte ?

Quelles sont les conditions d'utilisation du service ?

Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

Comment puis-je prolonger ma location ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je annuler ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation ?

Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

Je n'arrive pas à numériser mes documents

Mon permis de conduire a expiré

Comment puis-je faire valider mes documents ?

Quels sont les documents d'identité requis ?

Prise en charge

Où se trouve l'arrêt de la navette gratuite ?

Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

Où est la clé de la voiture ?

Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

Où se trouvent les papiers de la voiture ?

Puis-je choisir un modèle de voiture en particulier ?

Quels types de véhicules sont disponibles ?

Support et incidents

J'ai repéré un bug ou une erreur sur le site web

Comment puis-je déposer une plainte ?

J'ai reçu une contravention — que va-t-il se passer ?

On a forcé ma voiture et on m'a volé des affaires

Nous sommes vraiment désolés que cela vous soit arrivé.

Mesures recommandées :

Appelez la police en composant le 091 et expliquez-lui les circonstances.
Déposez une plainte auprès de la police.

Le contenu de la voiture n’est pas couvert par l’assurance.
En revanche, les dommages causés à la voiture elle-même sont couverts, à condition que vous présentiez le procès-verbal de police à l’agence de location.
Contactez l’agence de location (numéro de téléphone indiqué sur votre page d’enregistrement) pour expliquer la situation et connaître la marche à suivre.

Cela t'a aidé ?

Questions liées

Ma voiture n'a ni batterie ni essence

J'ai eu un accrochage ou un accident — que dois-je faire ?

Il y a quelque chose qui ne fonctionne pas correctement dans la voiture — puis-je le remplacer ?

Comment puis-je contacter le service client d'offUgo ?

Mon compte

Quels sont mes droits en matière de protection des données ?

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Pendant combien de temps mes données bancaires sont-elles conservées ?

Mon compte n'a pas encore été validé

J'ai indiqué une mauvaise adresse e-mail — que dois-je faire ?

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Je souhaite supprimer mon compte

Je ne parviens plus à accéder à mon compte

J'ai oublié mon mot de passe

ENCORE UNE QUESTION ?

Notre équipe est là pour toi

Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous et nous te répondrons.

Assistance par e-mail

Explique-nous ton problème et indique ton numéro de réservation. Nous lisons chaque message et répondons avec une solution personnalisée.

Écris-nous un e-mail