Wie können wir dir helfen?

Finde Antworten zu Buchungen, Versicherung, Abholung, Zahlungen und mehr.

AM MEISTEN GESUCHT

Häufige Fragen

Änderungen & Stornierungen

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt?

Was passiert, wenn ich zu meinem Termin nicht erscheine (No-Show)?

Wie kann ich meine Mietdauer verlängern?

Meine Buchung wurde storniert – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Kann ich meine Buchung stornieren?

Kann ich meine Buchung ändern?

Abholung

Wo befindet sich die Haltestelle des kostenlosen Shuttlebusses?

Wie funktioniert die Abholung mit dem Shuttlebus?

Was ist der Shuttlebus?

Wie komme ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Flughafen Palma de Mallorca?

Wie unterzeichne ich den Mietvertrag?

Ich hatte ein bestimmtes Auto angefragt, aber man hat mir ein anderes zugewiesen.

Der Standort des Autos stimmt nicht mit dem Ort überein, an dem ich gebucht habe.

Ich kann das Auto nicht starten.

Fahrzeuginformationen

Wo und wie kann ich mein Elektroauto aufladen?

Wo sind die Fahrzeugpapiere?

Kann ich ein bestimmtes Automodell auswählen?

Welche Fahrzeugtypen stehen zur Verfügung?

Rückgabe

Wie funktioniert die Rückfahrt mit dem Shuttlebus?

Ich habe etwas im Auto vergessen.

Ich habe vergessen, den Schaden am Auto zu melden

Kann ich das Auto an einem anderen Standort zurückgeben?

Es gibt keinen freien Parkplatz, auf dem ich mein Auto abstellen kann.

Ich komme zu spät zur Rückfahrt

Ich gebe das Auto vorzeitig zurück.

Muss ich das Auto vor der Rückgabe reinigen?

Muss ich den Tank vor der Rückgabe volltanken?

Wo kann ich das Auto bei der Rückgabe parken?

Wie beende ich meine Anmietung und gebe das Auto zurück?

Zahlung & Rechnungen

Welche Zuschläge können während oder nach meiner Anmietung anfallen?

Mit der Unterzeichnung des Mietvertrags erklären Sie sich damit einverstanden, dass im Falle eines Verstoßes die folgenden Zuschläge in Rechnung gestellt werden.

Zuschläge für PKWs:

Posten	Betrag
Reifenpanne oder Reifenplatzer (Aufprall auf die Felge oder Befahren von unbefestigten Straßen)	300 €
Ortungsgerät – Beschädigung, Veränderung oder Diebstahl	2.000 €
Nicht zurückgegebene Schlüssel	500 €
Verlorene oder beschädigte Schlüssel (außer bei „Peace of Mind Pack“)	800 €
Fehlender Kraftstoff	20 € pro 1/8 des Tanks
Fahren außerhalb der zugelassenen Gebiete	Bis zu 1.000 €
Fahrzeug wird extrem verschmutzt zurückgegeben	160 €
Nichtbeachtung des offUgo-Rückgabeverfahrens (z. B. Abschließen des Fahrzeugs mit dem Schlüssel)	60 €
Falsche Kraftstoffsorte (außer bei „Peace of Mind Pack“)	800 €
Stornierung nach Vertragsbeginn	Vollständige Reservierungskosten + Parkgebühren + Verwaltungsgebühren
Rauchen im Fahrzeug (einschließlich E-Zigaretten)	200 €
Verwaltungsgebühr für Verkehrsstrafen (außer bei „Peace of Mind Pack“)	35 €
Rückgabe am falschen Ort oder auf einem Behindertenparkplatz	200 €
Fahrlässiges Verhalten (z. B. Beschädigung der Kupplung bei Fahrzeugen mit < 15.000 km)	Vollständige Reparaturkosten

Zuschläge für Motorräder:

Posten	Betrag
Fehlende oder beschädigte Firmenaufkleber / nicht genehmigte Dekorationsgegenstände	15 € pro Stück
Diebstahl oder Verlust des Fahrzeugs ohne Schlüssel und Polizeibericht	250 €
Fehlender Kraftstoff	50 € (Pauschalbetrag)

War das hilfreich?

Ähnliche Fragen

Wie lange werden Ihre Bankdaten gespeichert?

Ich möchte eine Rückerstattung für meinen Parkschein am Flughafen erhalten

Ich habe eine unbezahlte Rechnung

Wo finde ich meinen Mietvertrag und meine Rechnung?

Was ist 3D Secure?

Meine Kreditkarte wird abgelehnt

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wie wird die Kaution zurückerstattet?

Wie hoch ist die Kaution und wofür ist sie bestimmt?

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Versicherung & Deckung

Kann ich ein Ersatzfahrzeug bekommen?

Welche Pannenhilfe ist für Motorräder inbegriffen?

Welche Pannenhilfe ist für PKWs enthalten?

Welche Versicherung ist in meiner Motorradmiete enthalten?

Welche Versicherung ist in meinem Mietwagen enthalten?

Support & Vorfälle

Ich habe einen Fehler auf der Website entdeckt

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Ich habe einen Strafzettel bekommen – was passiert nun?

In mein Auto wurde eingebrochen und es wurden Sachen gestohlen

Mein Auto hat weder Batterie noch Benzin.

Ich hatte einen Zusammenstoß oder einen Unfall – was soll ich tun?

Etwas im Auto funktioniert nicht richtig – kann ich es austauschen?

Wie kann ich den offUgo-Kundenservice kontaktieren?

Fahrer & Anforderungen

Wie kann ich einen weiteren Fahrer hinzufügen und bestätigen?

Ich kann meine Dokumente nicht einscannen

Mein Führerschein ist abgelaufen

Wie lasse ich meine Dokumente beglaubigen?

Welche Ausweisdokumente sind erforderlich?

Mein Konto

Welche Datenschutzrechte habe ich?

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Wie lange werden meine Bankdaten gespeichert?

Mein Konto wurde noch nicht verifiziert.

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse angegeben – was soll ich tun?

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ich möchte mein Konto löschen

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen

Ich habe mein Passwort vergessen

NOCH FRAGEN?

Unser Team ist für dich da

Keine Antwort gefunden? Schreib uns und wir melden uns.

E-Mail-Support

Beschreib dein Anliegen und nenne deine Buchungsnummer. Wir lesen jede Nachricht und antworten mit einer persönlichen Lösung.

Schreib uns eine E-Mail