¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas sobre reservas, seguros, recogida, pagos y más.

LO MÁS BUSCADO

Preguntas frecuentes

Seguro y cobertura

¿Puedo conseguir un vehículo de sustitución?

¿Qué servicios de asistencia en carretera se incluyen para las motocicletas?

¿Qué servicios de asistencia en carretera se incluyen para los coches?

¿Qué seguro está incluido en el alquiler de mi moto?

¿Qué seguro está incluido en el alquiler de mi coche?

Devolución

¿Cómo funciona el servicio de autobús de cortesía de vuelta?

Me he olvidado algo en el coche

Se me olvidó informar de los daños que tenía el coche

¿Puedo devolver el coche en otra oficina?

No hay ninguna plaza de aparcamiento libre para dejar mi coche

Se me está haciendo tarde para la vuelta

Voy a devolver el coche antes de lo previsto

¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?

¿Tengo que llenar el depósito antes de devolver el coche?

¿Dónde puedo aparcar el coche cuando lo devuelva?

¿Cómo puedo dar por finalizado el alquiler y devolver el coche?

Recogida

¿Dónde está la parada del autobús gratuito?

¿Cómo funciona el servicio de recogida del autobús gratuito?

¿Qué es el autobús de cortesía?

¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Palma de Mallorca en transporte público?

¿Cómo se firma el contrato de alquiler?

Solicité un coche concreto, pero me asignaron otro diferente

La ubicación del coche no coincide con el lugar donde hice la reserva

No consigo arrancar el coche

¿Cómo pago el aparcamiento al recoger mi coche?

¿Dónde está la llave del coche?

¿Cómo puedo encontrar mi coche?

Reservas

Cómo solicitar un presupuesto

Recogida y devolución fuera del aeropuerto

¿Puedo añadir un conductor adicional?

¿Qué es «Bye Bye Deposit» (opción sin depósito)?

¿En qué consiste el paquete nocturno?

¿Qué es el «Paquete de tranquilidad»?

¿Qué servicios adicionales puedo añadir a mi reserva?

¿Tenéis algún coche disponible ahora mismo?

¿Se ha confirmado mi reserva?

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Conductores y requisitos

¿Cómo puedo añadir y validar a un conductor adicional?

No puedo escanear mis documentos

Mi carné de conducir ha caducado

¿Cómo puedo validar mis documentos?

¿Qué documentos de identidad hay que presentar?

Modificaciones y cancelaciones

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o si se produce una situación de fuerza mayor?

¿Qué ocurre si no me presento a mi reserva (no-show)?

¿Cómo puedo prorrogar mi contrato de alquiler?

Mi reserva ha sido cancelada. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

¿Puedo cancelar mi reserva?

¿Puedo modificar mi reserva?

Sí, pero depende del momento en que se solicite.

Más de 24 horas antes del inicio:

Puedes solicitar cambios enviando un correo electrónico a [email protected].
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un coste adicional.

Menos de 24 horas antes del inicio:

No es posible realizar modificaciones (esto incluye cambios en los conductores, los extras o la hora de recogida).

Una vez iniciado el alquiler:

Envía un correo electrónico a [email protected] para comprobar si el cambio es factible.

Cambios en la devolución:

Se pueden solicitar con más de 24 horas de antelación.
Los cambios con menos de 24 horas de antelación conllevarán un coste adicional de 30 €.
No se realizarán reembolsos por devolución anticipada, a menos que dispongas del «Peace of Mind Pack» y lo notifiques con al menos 48 horas de antelación.

¿Te ha servido?

Preguntas relacionadas

Antes de reservar

Restricciones geográficas al uso de vehículos

Usos prohibidos del vehículo

¿Puedo hacer reservas en una sucursal?

¿Dónde está la zona «offUgo»?

¿Cómo puedo evitar las multas al visitar el faro de Formentor, en Mallorca?

¿Qué es la zona ACIRE?

¿Cómo evitar las multas de tráfico en España?

Normas de tráfico en España

¿Puedo alquilar un coche si hace menos de un año que tengo el carné de conducir?

¿Puedo conducir en España con un permiso de conducir de otro país?

¿Qué incluye el precio?

¿Cuánto cuesta?

¿Cuáles son las condiciones para utilizar el servicio?

¿Qué tarifas puedes elegir al hacer una reserva con offUgo?

Pagos y facturas

¿Qué recargos pueden aplicarse durante o después de mi alquiler?

¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos bancarios?

Quiero que me devuelvan el importe de la multa de aparcamiento que me pusieron en el aeropuerto

Tengo una factura pendiente de pago

¿Dónde puedo encontrar mi contrato de alquiler y la factura?

¿Qué es 3D Secure?

Me han rechazado la tarjeta de crédito

Mi pago ha sido rechazado

¿Cómo se devuelve el depósito?

¿A cuánto asciende el depósito y para qué sirve?

¿Qué formas de pago aceptáis?

Información del vehículo

¿Dónde y cómo puedo recargar mi coche eléctrico?

¿Dónde está la documentación del coche?

¿Puedo elegir un modelo de coche concreto?

¿Qué tipos de vehículos hay disponibles?

Mi cuenta

¿Cuáles son mis derechos en materia de protección de datos?

¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos bancarios?

Mi cuenta aún no ha sido validada

He introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, ¿qué debo hacer?

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Quiero eliminar mi cuenta

Ya no puedo acceder a mi cuenta

He olvidado mi contraseña

Soporte e incidencias

He encontrado un fallo o un error en la página web

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Me han puesto una multa de tráfico, ¿qué pasa ahora?

Me han robado en el coche y me han quitado algunas cosas

Mi coche no tiene batería ni combustible

He tenido un choque o un accidente, ¿qué debo hacer?

Hay algo en el coche que no funciona bien, ¿puedo cambiarlo?

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de offUgo?

¿SIGUES CON DUDAS?

Nuestro equipo está aquí

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y te contestamos.

Soporte por email

Cuéntanos qué ha pasado e incluye el número de tu reserva. Leemos todos los mensajes y te respondemos con una solución personalizada.

Escríbenos un email