¿Cómo podemos ayudarte?

Trabajamos con numerosos proveedores que, en algunas ocasiones, pueden no tener disponible el coche exacto que has reservado. En tales casos, es posible que te asignen un vehículo de una categoría superior debido a la falta de disponibilidad.

offUgo reserva una categoría de vehículo, no un modelo específico. La página web muestra un modelo de referencia o «modelo o similar». El proveedor puede entregar el modelo mostrado, uno similar o incluso uno de una categoría superior.

Si el coche no se ajusta a tus necesidades, ponte en contacto con el proveedor (el número de teléfono aparece en tu página de recogida, disponible 24 horas antes de que comience tu reserva) para solicitar un cambio, siempre que haya disponibilidad.