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Seguro y cobertura

¿Puedo conseguir un vehículo de sustitución?

¿Qué seguro está incluido en el alquiler de mi coche?

Devolución

Me he olvidado algo en el coche

Se me olvidó informar de los daños que tenía el coche

¿Puedo devolver el coche en otra oficina?

No hay ninguna plaza de aparcamiento gratuita para dejar mi coche.

Se me hace tarde para la vuelta

Voy a devolver el coche antes de lo previsto

¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?

¿Tengo que llenar el depósito antes de devolver el coche?

Sí. Las políticas de combustible las establece el proveedor, pero suelen seguir la norma «mismo nivel – mismo nivel». Debes devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía cuando lo recogiste.

Consulta la política de combustible específica en los Términos y condiciones adjuntos a tu bono de confirmación. Ponte en contacto directamente con el proveedor si tienes alguna duda.

¿Te ha servido?

¿Dónde puedo aparcar el coche cuando lo devuelva?

¿Cómo puedo dar por finalizado el alquiler y devolver el coche?

Recogida

¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Palma de Mallorca en transporte público?

¿Cómo se firma el contrato de alquiler?

Solicité un coche concreto, pero me asignaron otro diferente

No consigo arrancar el coche

¿Dónde está la llave del coche?

¿Cómo puedo encontrar mi coche?

Reservas

Cómo solicitar un presupuesto

Recogida y devolución fuera del aeropuerto

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¿Qué servicios adicionales puedo añadir a mi reserva?

¿Tenéis algún coche disponible ahora mismo?

¿Se ha confirmado mi reserva?

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Conductores y requisitos

Mi carné de conducir ha caducado

¿Qué documentos de identidad se necesitan?

Modificaciones y cancelaciones

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o si se produce una situación de fuerza mayor?

¿Qué ocurre si no me presento a mi reserva (no-show)?

¿Cómo puedo prorrogar mi contrato de alquiler?

Mi reserva ha sido cancelada. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

¿Puedo cancelar mi reserva?

¿Puedo modificar mi reserva?

Antes de reservar

¿Cómo funciona offUgo?

Restricciones geográficas al uso de vehículos

Usos prohibidos del vehículo

¿Puedo hacer reservas en una sucursal?

¿Dónde está la zona «offUgo»?

¿Cómo puedo evitar las multas al visitar el faro de Formentor, en Mallorca?

¿Qué es la zona ACIRE?

¿Cómo evitar las multas de tráfico en España?

Normas de tráfico en España

¿Puedo alquilar un coche si hace menos de un año que tengo el carné de conducir?

¿Puedo conducir en España con un permiso de conducir de otro país?

¿Qué incluye el precio?

¿Cuánto cuesta?

¿Cuáles son las condiciones para utilizar el servicio?

¿Qué tarifas puedes elegir al hacer una reserva con offUgo?

Pagos y facturas

¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos bancarios?

Tengo una factura pendiente de pago

¿Dónde puedo encontrar mi contrato de alquiler y la factura?

¿Qué es 3D Secure?

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Mi pago ha sido rechazado

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¿Puedo elegir un modelo de coche concreto?

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