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Preguntas frecuentes

Seguro y cobertura

¿Puedo conseguir un vehículo de sustitución?

¿Qué seguro está incluido en el alquiler de mi coche?

Devolución

Me he olvidado algo en el coche

Se me olvidó informar de los daños que tenía el coche

¿Puedo devolver el coche en otra oficina?

No hay ninguna plaza de aparcamiento gratuita para dejar mi coche.

Se me hace tarde para la vuelta

Voy a devolver el coche antes de lo previsto

¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?

¿Tengo que llenar el depósito antes de devolver el coche?

¿Dónde puedo aparcar el coche cuando lo devuelva?

¿Cómo puedo dar por finalizado el alquiler y devolver el coche?

Recogida

¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Palma de Mallorca en transporte público?

¿Cómo se firma el contrato de alquiler?

Solicité un coche concreto, pero me asignaron otro diferente

No consigo arrancar el coche

¿Dónde está la llave del coche?

¿Cómo puedo encontrar mi coche?

Reservas

Cómo solicitar un presupuesto

Recogida y devolución fuera del aeropuerto

¿Puedo añadir un conductor adicional?

¿Qué servicios adicionales puedo añadir a mi reserva?

¿Tenéis algún coche disponible ahora mismo?

¿Se ha confirmado mi reserva?

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Conductores y requisitos

Mi carné de conducir ha caducado

¿Qué documentos de identidad se necesitan?

Modificaciones y cancelaciones

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o si se produce una situación de fuerza mayor?

¿Qué ocurre si no me presento a mi reserva (no-show)?

¿Cómo puedo prorrogar mi contrato de alquiler?

Mi reserva ha sido cancelada. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

¿Puedo cancelar mi reserva?

¿Puedo modificar mi reserva?

Antes de reservar

¿Cómo funciona offUgo?

Restricciones geográficas al uso de vehículos

Usos prohibidos del vehículo

¿Puedo hacer reservas en una sucursal?

¿Dónde está la zona «offUgo»?

¿Cómo puedo evitar las multas al visitar el faro de Formentor, en Mallorca?

¿Qué es la zona ACIRE?

¿Cómo evitar las multas de tráfico en España?

Normas de tráfico en España

¿Puedo alquilar un coche si hace menos de un año que tengo el carné de conducir?

¿Puedo conducir en España con un permiso de conducir de otro país?

¿Qué incluye el precio?

¿Cuánto cuesta?

¿Cuáles son las condiciones para utilizar el servicio?

¿Qué tarifas puedes elegir al hacer una reserva con offUgo?

Pagos y facturas

¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos bancarios?

Tengo una factura pendiente de pago

¿Dónde puedo encontrar mi contrato de alquiler y la factura?

¿Qué es 3D Secure?

Me han rechazado la tarjeta de crédito

Mi pago ha sido rechazado

¿A cuánto asciende el depósito y para qué sirve?

¿Qué formas de pago aceptáis?

Información del vehículo

¿Dónde y cómo puedo recargar mi coche eléctrico?

¿Dónde está la documentación del coche?

Por lo general, las empresas de alquiler guardan toda la documentación oficial del vehículo en sus oficinas para evitar que se pierda. La policía puede acceder a toda la información necesaria a través del número de matrícula.

Si tienes alguna duda, los datos de contacto de la empresa de alquiler figuran en el vale adjunto al correo electrónico de confirmación.

¿Te ha servido?

¿Puedo elegir un modelo de coche concreto?

¿Qué tipos de vehículos hay disponibles?

Mi cuenta

¿Cuáles son mis derechos en materia de protección de datos?

¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos bancarios?

He introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, ¿qué debo hacer?

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Me han puesto una multa de tráfico, ¿qué pasa ahora?

Me han robado en el coche y me han quitado algunas cosas

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