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Preguntas frecuentes

Seguro y cobertura

¿Puedo conseguir un vehículo de sustitución?

¿Qué servicios de asistencia en carretera se incluyen para las motocicletas?

¿Qué servicios de asistencia en carretera se incluyen para los coches?

¿Qué seguro está incluido en el alquiler de mi moto?

¿Qué seguro está incluido en el alquiler de mi coche?

Devolución

¿Cómo funciona el servicio de autobús de cortesía de vuelta?

Me he olvidado algo en el coche

Se me olvidó informar de los daños que tenía el coche

¿Puedo devolver el coche en otra oficina?

No hay ninguna plaza de aparcamiento libre para dejar mi coche

Se me está haciendo tarde para la vuelta

Voy a devolver el coche antes de lo previsto

¿Tengo que limpiar el coche antes de devolverlo?

¿Tengo que llenar el depósito antes de devolver el coche?

¿Dónde puedo aparcar el coche cuando lo devuelva?

¿Cómo puedo dar por finalizado el alquiler y devolver el coche?

Recogida

¿Dónde está la parada del autobús gratuito?

¿Cómo funciona el servicio de recogida del autobús gratuito?

¿Qué es el autobús de cortesía?

¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Palma de Mallorca en transporte público?

¿Cómo se firma el contrato de alquiler?

Solicité un coche concreto, pero me asignaron otro diferente

La ubicación del coche no coincide con el lugar donde hice la reserva

No consigo arrancar el coche

¿Cómo pago el aparcamiento al recoger mi coche?

¿Dónde está la llave del coche?

¿Cómo puedo encontrar mi coche?

Reservas

Cómo solicitar un presupuesto

Recogida y devolución fuera del aeropuerto

¿Puedo añadir un conductor adicional?

¿Qué es «Bye Bye Deposit» (opción sin depósito)?

¿En qué consiste el paquete nocturno?

¿Qué es el «Paquete de tranquilidad»?

¿Qué servicios adicionales puedo añadir a mi reserva?

¿Tenéis algún coche disponible ahora mismo?

¿Se ha confirmado mi reserva?

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Conductores y requisitos

¿Cómo puedo añadir y validar a un conductor adicional?

No puedo escanear mis documentos

Mi carné de conducir ha caducado

¿Cómo puedo validar mis documentos?

¿Qué documentos de identidad hay que presentar?

Modificaciones y cancelaciones

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o si se produce una situación de fuerza mayor?

¿Qué ocurre si no me presento a mi reserva (no-show)?

¿Cómo puedo prorrogar mi contrato de alquiler?

Mi reserva ha sido cancelada. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

¿Puedo cancelar mi reserva?

¿Puedo modificar mi reserva?

Antes de reservar

Restricciones geográficas al uso de vehículos

Usos prohibidos del vehículo

¿Puedo hacer reservas en una sucursal?

¿Dónde está la zona «offUgo»?

¿Cómo puedo evitar las multas al visitar el faro de Formentor, en Mallorca?

¿Qué es la zona ACIRE?

¿Cómo evitar las multas de tráfico en España?

Normas de tráfico en España

¿Puedo alquilar un coche si hace menos de un año que tengo el carné de conducir?

¿Puedo conducir en España con un permiso de conducir de otro país?

¿Qué incluye el precio?

¿Cuánto cuesta?

¿Cuáles son las condiciones para utilizar el servicio?

¿Qué tarifas puedes elegir al hacer una reserva con offUgo?

Pagos y facturas

¿Qué recargos pueden aplicarse durante o después de mi alquiler?

¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos bancarios?

Quiero que me devuelvan el importe de la multa de aparcamiento que me pusieron en el aeropuerto

Tengo una factura pendiente de pago

¿Dónde puedo encontrar mi contrato de alquiler y la factura?

¿Qué es 3D Secure?

Me han rechazado la tarjeta de crédito

Mi pago ha sido rechazado

¿Cómo se devuelve el depósito?

¿A cuánto asciende el depósito y para qué sirve?

¿Qué formas de pago aceptáis?

Información del vehículo

¿Dónde y cómo puedo recargar mi coche eléctrico?

Aquí puedes encontrar un mapa con todos los cargadores públicos gratuitos de Mallorca: Electromaps

También hay aplicaciones para consultar la ubicación y el estado de los cargadores:

iOS: aplicación melib
Android: aplicación melib

¿Te ha servido?

¿Dónde está la documentación del coche?

¿Puedo elegir un modelo de coche concreto?

¿Qué tipos de vehículos hay disponibles?

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¿Cuáles son mis derechos en materia de protección de datos?

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Me han puesto una multa de tráfico, ¿qué pasa ahora?

Me han robado en el coche y me han quitado algunas cosas

Mi coche no tiene batería ni combustible

He tenido un choque o un accidente, ¿qué debo hacer?

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de offUgo?

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