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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

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Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

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Retour

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Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

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Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

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Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

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Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

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Comment la caution est-elle remboursée ?

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Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

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Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

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Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

Je n'arrive pas à numériser mes documents

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Comment puis-je faire valider mes documents ?

Quels sont les documents d'identité requis ?

Pour finaliser votre enregistrement, vous devez fournir les documents suivants :

Permis de conduire — photo des deux faces, valide et en cours de validité.
Pièce d'identité avec photo — les deux faces d'une carte d'identité nationale ou d'un passeport en cours de validité (originaux uniquement — les captures d'écran et les photocopies ne sont pas acceptées).
Selfie — pour vérifier que vous correspondez bien à la photo figurant sur les documents.
Permis de conduire international (si nécessaire) — à envoyer par e-mail à [email protected].

Tous les documents doivent être au nom de la personne qui loue le véhicule.

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Questions liées

Prise en charge

Où se trouve l'arrêt de la navette gratuite ?

Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

Où est la clé de la voiture ?

Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

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Puis-je choisir un modèle de voiture en particulier ?

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On a forcé ma voiture et on m'a volé des affaires

Ma voiture n'a ni batterie ni essence

J'ai eu un accrochage ou un accident — que dois-je faire ?

Il y a quelque chose qui ne fonctionne pas correctement dans la voiture — puis-je le remplacer ?

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