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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les motos ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

Quelle assurance est incluse dans ma location de voiture ?

Retour

Comment fonctionne le service de navette de retour ?

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

J'ai oublié de signaler les dégâts sur la voiture

Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

Il n'y a pas de place de parking gratuite pour rendre ma voiture.

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Où puis-je garer la voiture lorsque je la rends ?

Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

Comment demander un devis

Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Qu'est-ce que « Bye Bye Deposit » (option sans dépôt) ?

En quoi consiste la formule « nuit » ?

Qu'est-ce que le « Pack Tranquillité d'esprit » ?

Quelles options supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

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Comment puis-je effectuer une réservation ?

Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

Pendant combien de temps vos coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Je souhaite me faire rembourser ma contravention de stationnement à l'aéroport

J'ai une facture impayée

Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Ma carte bancaire a été refusée

Mon paiement a été refusé

Comment la caution est-elle remboursée ?

À combien s'élève la caution et à quoi sert-elle ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

Puis-je effectuer des réservations en agence ?

Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

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Quelles sont les conditions d'utilisation du service ?

Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

Comment puis-je prolonger ma location ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je annuler ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation ?

Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

Je n'arrive pas à numériser mes documents

Mon permis de conduire a expiré

Comment puis-je faire valider mes documents ?

Quels sont les documents d'identité requis ?

Prise en charge

Où se trouve l'arrêt de la navette gratuite ?

Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

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Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

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J'ai eu un accrochage ou un accident — que dois-je faire ?

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Mon compte

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Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

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Mon compte n'a pas encore été validé

Pour valider votre compte offUgo, vous devez :

Remplir toutes les informations personnelles requises.
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Conditions de validation :

Les documents doivent être visibles, nets et lisibles (évitez les reflets et les ombres).
Le selfie doit correspondre à la photo figurant sur les documents que vous avez téléchargés.
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Les documents sont téléchargés via la page d’enregistrement de votre réservation.

Délais :

La validation s’effectue généralement automatiquement en quelques minutes.
Si elle fait l’objet d’un examen manuel, cela peut prendre jusqu’à 24 heures (ou un peu plus le soir et le week-end).
Si vous l'envoyez par e-mail (au cas où le service en ligne ne fonctionnerait pas), cela peut prendre jusqu'à 72 heures.

Si vous avez suivi toutes les étapes et rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à l'adresse [email protected].

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Questions liées

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