Comment pouvons-nous t'aider ?

Le remboursement de la caution est effectué automatiquement 48 heures après la restitution du véhicule. Pendant ce délai, le prestataire vérifie l'état du véhicule.

Comment cela apparaît sur votre relevé bancaire :

• Il peut s'agir d'un remboursement/crédit.
• S’il est effectué peu après le prélèvement initial, il peut apparaître comme une annulation de prélèvement — dans ce cas, le prélèvement initial disparaît sans qu’une transaction de remboursement distincte ne soit enregistrée.

Délais :

• En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse.
• Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Motifs de retenue partielle ou totale :

1. Retour en retard : après le délai de grâce d’une heure, un montant équivalent à une journée de location est prélevé.
2. Manque de carburant (voitures) : 20 € par 1/8 de carburant manquant.
3. Manque de carburant (motos) : forfait de 50 €.
4. Salissures importantes : le prestataire évalue l’état du véhicule ; en règle générale, la totalité de la caution est retenue.