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Questions fréquentes

Assurance et couverture

Puis-je obtenir un véhicule de remplacement ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les motos ?

Quelles sont les prestations d'assistance routière incluses pour les voitures ?

Quelle assurance est incluse dans la location de ma moto ?

Quelle assurance est incluse dans ma location de voiture ?

Retour

Comment fonctionne le service de navette de retour ?

J'ai oublié quelque chose dans la voiture

J'ai oublié de signaler les dégâts sur la voiture

Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

Il n'y a pas de place de parking gratuite pour rendre ma voiture.

Je suis en retard pour le retour

Je rends la voiture plus tôt que prévu

Dois-je nettoyer la voiture avant de la rendre ?

Dois-je faire le plein avant de rendre le véhicule ?

Où puis-je garer la voiture lorsque je la rends ?

Comment puis-je mettre fin à ma location et rendre la voiture ?

Réservation

Comment demander un devis

Prise en charge et restitution en dehors de l'aéroport

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Qu'est-ce que « Bye Bye Deposit » (option sans dépôt) ?

En quoi consiste la formule « nuit » ?

Qu'est-ce que le « Pack Tranquillité d'esprit » ?

Quelles options supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

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Comment puis-je effectuer une réservation ?

Paiement et factures

Quels sont les frais supplémentaires pouvant s'appliquer pendant ou après ma location ?

Pendant combien de temps vos coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Je souhaite me faire rembourser ma contravention de stationnement à l'aéroport

J'ai une facture impayée

Où puis-je trouver mon contrat de location et ma facture ?

Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Ma carte bancaire a été refusée

Mon paiement a été refusé

Comment la caution est-elle remboursée ?

À combien s'élève la caution et à quoi sert-elle ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Avant la réservation

Restrictions géographiques relatives à l'utilisation des véhicules

Utilisations interdites du véhicule

Puis-je effectuer des réservations en agence ?

Où se trouve la zone « offUgo » ?

Comment éviter les amendes lors d'une visite au phare de Formentor, à Majorque ?

Qu'est-ce que la zone ACIRE ?

Comment éviter les amendes routières en Espagne ?

Le code de la route en Espagne

Puis-je louer une voiture si je suis titulaire de mon permis de conduire depuis moins d'un an ?

Puis-je conduire en Espagne avec un permis de conduire délivré dans un autre pays ?

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

Combien ça coûte ?

Quelles sont les conditions d'utilisation du service ?

Quels tarifs pouvez-vous choisir lorsque vous réservez via offUgo ?

Modifications et annulations

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si je suis confronté à un cas de force majeure ?

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous (défaut de présentation) ?

Comment puis-je prolonger ma location ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je annuler ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation ?

Conducteurs et conditions

Comment puis-je ajouter et valider un conducteur supplémentaire ?

Je n'arrive pas à numériser mes documents

Mon permis de conduire a expiré

Comment puis-je faire valider mes documents ?

Quels sont les documents d'identité requis ?

Prise en charge

Où se trouve l'arrêt de la navette gratuite ?

Comment fonctionne le service de navette gratuite ?

Qu'est-ce que la navette gratuite ?

Comment se rendre à l'aéroport de Palma de Majorque en transports en commun ?

Comment dois-je signer le contrat de location ?

Avant la signature, les conditions suivantes doivent être remplies :

Réservation entièrement réglée
Acompte versé
Documents validés

Le contrat :

Est signé le jour de la prise en charge.
Est signé devant le véhicule (afin de vérifier l'état de la voiture).
Est accessible via le lien figurant sur votre page d'enregistrement, environ 20 minutes avant le début de la réservation.
Nécessite une connexion Internet pour être rempli.
Une copie vous est envoyée par e-mail une fois le contrat signé.

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Questions liées

J'avais demandé un modèle précis, mais on m'en a attribué un autre

L'emplacement de la voiture ne correspond pas à celui que j'ai réservé

Je n'arrive pas à démarrer la voiture

Comment puis-je régler le stationnement lorsque je viens récupérer ma voiture ?

Où est la clé de la voiture ?

Comment puis-je retrouver ma voiture ?

Informations sur le véhicule

Où et comment puis-je recharger ma voiture électrique ?

Où se trouvent les papiers de la voiture ?

Puis-je choisir un modèle de voiture en particulier ?

Quels types de véhicules sont disponibles ?

Support et incidents

J'ai repéré un bug ou une erreur sur le site web

Comment puis-je déposer une plainte ?

J'ai reçu une contravention — que va-t-il se passer ?

On a forcé ma voiture et on m'a volé des affaires

Ma voiture n'a ni batterie ni essence

J'ai eu un accrochage ou un accident — que dois-je faire ?

Il y a quelque chose qui ne fonctionne pas correctement dans la voiture — puis-je le remplacer ?

Comment puis-je contacter le service client d'offUgo ?

Mon compte

Quels sont mes droits en matière de protection des données ?

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Pendant combien de temps mes données bancaires sont-elles conservées ?

Mon compte n'a pas encore été validé

J'ai indiqué une mauvaise adresse e-mail — que dois-je faire ?

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