Come possiamo aiutarti?

Trova risposte su prenotazioni, assicurazione, ritiro, pagamenti e altro.

PIÙ CERCATE

Domande frequenti

Restituzione

Ho dimenticato qualcosa in macchina

Ho dimenticato di segnalare i danni all'auto

Posso riconsegnare l'auto in un'altra sede?

Non c'è nessun posto auto gratuito dove lasciare la mia auto

Sono in ritardo per il viaggio di ritorno

Restituisco l'auto in anticipo

Devo pulire l'auto prima di restituirla?

Devo fare il pieno prima di restituire l'auto?

Dove posso parcheggiare l'auto quando la restituisco?

Come faccio a terminare il noleggio e a riconsegnare l'auto?

Prenotazioni

Come richiedere un preventivo

Ritiro e riconsegna fuori dall'aeroporto

Posso aggiungere un altro conducente?

L'eventuale presenza di conducenti aggiuntivi deve essere concordata direttamente con il fornitore. In genere non sono inclusi gratuitamente e comportano un costo aggiuntivo.

I recapiti del fornitore sono riportati nel voucher allegato all'e-mail di conferma.

Ti è stata utile?

Quali servizi aggiuntivi posso aggiungere alla mia prenotazione?

Avete qualche auto disponibile al momento?

La mia prenotazione è stata confermata?

Come posso effettuare una prenotazione?

Conducenti e requisiti

La mia patente è scaduta

Quali documenti di identità sono necessari?

Informazioni sul veicolo

Dove e come posso ricaricare la mia auto elettrica?

Dove sono i documenti dell'auto?

Posso scegliere un modello specifico di auto?

Quali tipi di veicoli sono disponibili?

Prima della prenotazione

Restrizioni geografiche all'uso dei veicoli

Usi vietati del veicolo

Posso effettuare prenotazioni in filiale?

Dov’è l’area offUgo?

Come posso evitare le multe quando visito il faro di Formentor a Maiorca?

Che cos’è la zona ACIRE?

Come evitare le multe stradali in Spagna?

Le norme del codice della strada in Spagna

Posso noleggiare un’auto se ho la patente da meno di un anno?

Posso guidare in Spagna con una patente rilasciata in un altro Paese?

Cosa è compreso nel prezzo?

Quanto costa?

Quali sono le condizioni per l'utilizzo del servizio?

Quali tariffe è possibile scegliere al momento della prenotazione con offUgo?

Come funziona offUgo?

Ritiro

Come si arriva all'aeroporto di Palma di Maiorca con i mezzi pubblici?

Come si firma il contratto di locazione?

Avevo richiesto un'auto specifica, ma me ne hanno assegnata un'altra

Non riesco ad avviare l'auto

Dov’è la chiave dell’auto?

Come faccio a trovare la mia auto?

Pagamenti e fatture

Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati bancari?

Ho una fattura non pagata

Dove posso trovare il mio contratto di locazione e la fattura?

Che cos’è 3D Secure?

La mia carta di credito è stata rifiutata

Il mio pagamento è stato rifiutato

A quanto ammonta il deposito e a cosa serve?

Quali metodi di pagamento accettate?

Assicurazione e copertura

Posso avere un veicolo sostitutivo?

Quali coperture assicurative sono incluse nel noleggio della mia auto?

Supporto e incidenti

Ho riscontrato un bug o un errore sul sito web

Come si presenta un reclamo?

Ho ricevuto una multa per infrazione al codice della strada: cosa succede?

Mi hanno scassinato l'auto e mi hanno rubato alcune cose

La mia auto non ha né batteria né carburante

Ho avuto un incidente: cosa devo fare?

C'è qualcosa nell'auto che non funziona bene: posso sostituirlo?

Come posso contattare il servizio clienti di offUgo?

Modifiche e cancellazioni

Cosa succede se il mio volo subisce un ritardo o se mi trovo in una situazione di forza maggiore?

Cosa succede se non mi presento all'appuntamento (no-show)?

Come posso prolungare il mio contratto di affitto?

La mia prenotazione è stata cancellata: quando riceverò il rimborso?

Posso cancellare la mia prenotazione?

Posso modificare la mia prenotazione?

Il mio account

Quali sono i miei diritti in materia di protezione dei dati personali?

Come vengono trattati i miei dati personali?

Per quanto tempo vengono conservati i miei dati bancari?

Ho inserito un indirizzo e-mail errato: cosa devo fare?

Come posso modificare i miei dati personali?

Vorrei cancellare il mio account

Non riesco più ad accedere al mio account

Ho dimenticato la password

HAI ANCORA DUBBI?

Il nostro team è qui per te

Non trovi la risposta? Scrivici e ti rispondiamo.

Assistenza via email

Raccontaci il problema e indica il numero della prenotazione. Leggiamo ogni messaggio e ti rispondiamo con una soluzione personalizzata.

Scrivici un'email