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Domande frequenti

Restituzione

Come funziona il servizio di bus di cortesia per il ritorno?

Ho dimenticato qualcosa in macchina

Ho dimenticato di segnalare i danni all'auto

Posso riconsegnare l'auto in un'altra sede?

Non c'è nessun posto auto gratuito dove lasciare la mia auto

Sono in ritardo per il viaggio di ritorno

Restituisco l'auto in anticipo

Devo pulire l'auto prima di restituirla?

Devo fare il pieno prima di restituire l'auto?

Dove posso parcheggiare l'auto quando la restituisco?

Come faccio a terminare il noleggio e a riconsegnare l'auto?

Prenotazioni

Come richiedere un preventivo

Ritiro e riconsegna fuori dall'aeroporto

Posso aggiungere un altro conducente?

Che cos’è “Bye Bye Deposit” (opzione senza deposito)?

In cosa consiste il pacchetto notturno?

Che cos’è il “Peace of Mind Pack”?

Quali servizi aggiuntivi posso aggiungere alla mia prenotazione?

Avete qualche auto disponibile al momento?

La mia prenotazione è stata confermata?

Come posso effettuare una prenotazione?

Conducenti e requisiti

Come posso aggiungere e convalidare un conducente aggiuntivo?

Non riesco a scansionare i miei documenti

La mia patente è scaduta

Come posso convalidare i miei documenti?

Quali documenti di identità sono necessari?

Informazioni sul veicolo

Dove e come posso ricaricare la mia auto elettrica?

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Posso scegliere un modello specifico di auto?

Quali tipi di veicoli sono disponibili?

Prima della prenotazione

Restrizioni geografiche all'uso dei veicoli

Usi vietati del veicolo

Posso effettuare prenotazioni in filiale?

Dov’è l’area offUgo?

Come posso evitare le multe quando visito il faro di Formentor a Maiorca?

Che cos’è la zona ACIRE?

Come evitare le multe stradali in Spagna?

Le norme del codice della strada in Spagna

Posso noleggiare un’auto se ho la patente da meno di un anno?

Posso guidare in Spagna con una patente rilasciata in un altro Paese?

Cosa è compreso nel prezzo?

Quanto costa?

Quali sono le condizioni per l'utilizzo del servizio?

Quali tariffe è possibile scegliere al momento della prenotazione con offUgo?

Ritiro

Dove si trova la fermata dell'autobus di cortesia?

Come funziona il servizio di prelievo con l'autobus di cortesia?

Cos’è il bus di cortesia?

Come si arriva all'aeroporto di Palma di Maiorca con i mezzi pubblici?

Come si firma il contratto di locazione?

Avevo richiesto un'auto specifica, ma me ne hanno assegnata un'altra

La posizione dell'auto non corrisponde al luogo in cui ho effettuato la prenotazione

Non riesco ad avviare l'auto

Come posso pagare il parcheggio quando vado a ritirare la mia auto?

Dov’è la chiave dell’auto?

Come faccio a trovare la mia auto?

Pagamenti e fatture

Quali supplementi potrebbero essere applicati durante o dopo il mio noleggio?

Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati bancari?

Vorrei ottenere il rimborso della multa per il parcheggio all'aeroporto

Ho una fattura non pagata

Dove posso trovare il mio contratto di locazione e la fattura?

Che cos’è 3D Secure?

La mia carta di credito è stata rifiutata

Il mio pagamento è stato rifiutato

Come viene rimborsato il deposito?

A quanto ammonta il deposito e a cosa serve?

Quali metodi di pagamento accettate?

Assicurazione e copertura

Posso avere un veicolo sostitutivo?

Quali servizi di assistenza stradale sono inclusi per le moto?

Quali servizi di assistenza stradale sono inclusi per le auto?

Quale assicurazione è inclusa nel noleggio della mia moto?

Quali coperture assicurative sono incluse nel noleggio della mia auto?

Supporto e incidenti

Ho riscontrato un bug o un errore sul sito web

Come si presenta un reclamo?

Se hai un reclamo riguardo a qualsiasi aspetto del servizio (ritardo nella consegna, veicolo sporco, extra mancanti, problemi con il fornitore, difficoltà nell’aprire l’auto, ecc.):

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Mi hanno scassinato l'auto e mi hanno rubato alcune cose

La mia auto non ha né batteria né carburante

Ho avuto un incidente: cosa devo fare?

C'è qualcosa nell'auto che non funziona bene: posso sostituirlo?

Come posso contattare il servizio clienti di offUgo?

Modifiche e cancellazioni

Cosa succede se il mio volo subisce un ritardo o se mi trovo in una situazione di forza maggiore?

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