Hoe kunnen we je helpen?

Vind antwoorden over boekingen, verzekering, ophalen, betalingen en meer.

MEEST GEZOCHT

Veelgestelde vragen

Mijn account

Wat zijn mijn rechten op het gebied van gegevensbescherming?

Hoe wordt er met mijn persoonsgegevens omgegaan?

Hoe lang worden mijn bankgegevens bewaard?

Ik heb het verkeerde e-mailadres opgegeven — wat moet ik nu doen?

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Ik wil mijn account verwijderen

Ik heb geen toegang meer tot mijn account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Verzekering & Dekking

Kan ik een vervangende auto krijgen?

Welke verzekering is bij mijn huurauto inbegrepen?

Boeking & Reservering

Hoe vraag je een prijsopgave aan?

Ophalen en terugbrengen buiten de luchthaven

Kan ik een extra bestuurder toevoegen?

Welke extra’s kan ik aan mijn boeking toevoegen?

Hebben jullie op dit moment auto's beschikbaar?

Is mijn reservering bevestigd?

Hoe kan ik een reservering maken?

Voor de boeking

Geografische beperkingen op het gebruik van voertuigen

Verboden gebruik van het voertuig

Kan ik in een filiaal reserveringen maken?

Waar ligt het offUgo-gebied?

Hoe kan ik boetes voorkomen als ik de vuurtoren van Formentor op Mallorca bezoek?

Wat is de ACIRE-zone?

Hoe kun je verkeersboetes in Spanje voorkomen?

Verkeersregels in Spanje

Kan ik een auto huren als ik mijn rijbewijs nog geen jaar heb?

Mag ik in Spanje autorijden met een rijbewijs uit een ander land?

Wat is bij de prijs inbegrepen?

Hoeveel kost het?

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van de dienst?

Welke tarieven kun je kiezen als je via offUgo boekt?

Hoe werkt offUgo?

Bestuurders & Vereisten

Mijn rijbewijs is verlopen

Welke identiteitsdocumenten zijn vereist?

Betaling & Facturen

Hoe lang worden uw bankgegevens bewaard?

Ik heb een onbetaalde factuur

Waar kan ik mijn huurovereenkomst en factuur vinden?

Wat is 3D Secure?

Mijn creditcard wordt geweigerd

Mijn betaling is geweigerd

Hoeveel bedraagt de aanbetaling en waarvoor dient deze?

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wijzigingen & Annuleringen

Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraging heeft of als er sprake is van overmacht?

Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen voor mijn reservering (no-show)?

Hoe kan ik mijn huurperiode verlengen?

Mijn boeking is geannuleerd — wanneer krijg ik mijn geld terug?

Kan ik mijn reservering annuleren?

Kan ik mijn boeking wijzigen?

Ophalen

Hoe kom ik met het openbaar vervoer naar de luchthaven van Palma de Mallorca?

Hoe onderteken ik het huurcontract?

Ik had om een bepaalde auto gevraagd, maar ze hebben me een andere toegewezen

Ik krijg de auto niet aan

Waar is de autosleutel?

Hoe vind ik mijn auto?

Voertuiginformatie

Waar en hoe kan ik mijn elektrische auto opladen?

Waar zijn de autopapieren?

Kan ik een specifiek automodel kiezen?

Welke soorten voertuigen zijn er beschikbaar?

Retour

Ik ben iets in de auto vergeten

Ik ben vergeten de schade aan de auto te melden

Kan ik de auto op een andere locatie inleveren?

Er is geen gratis parkeerplaats om mijn auto terug te zetten

Ik ben te laat voor de terugreis

Ik lever de auto eerder in

Moet ik de auto schoonmaken voordat ik hem inlever?

Het is niet nodig om de auto schoon te maken voordat u deze inlevert. Als de auto echter in een extreem vervuilde staat wordt ingeleverd, kan er een toeslag voor een speciale schoonmaakbeurt in rekening worden gebracht. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden in de voucher die bij uw bevestigingsmail is gevoegd voor meer informatie.

Had je hier wat aan?

Moet ik de tank volgooien voordat ik de auto terugbreng?

Waar kan ik de auto parkeren als ik hem terugbreng?

Hoe beëindig ik mijn huur en lever ik de auto weer in?

Ondersteuning & Incidenten

Ik heb een bug of fout op de website ontdekt

Hoe dien ik een klacht in?

Ik heb een verkeersboete gekregen — wat gebeurt er nu?

Er is ingebroken in mijn auto en er zijn spullen gestolen

Mijn auto heeft geen accu en geen brandstof

Ik heb een aanrijding of ongeval gehad — wat moet ik doen?

Er is iets in de auto dat niet goed werkt — kan ik dat vervangen?

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van offUgo?

NOG VRAGEN?

Ons team staat voor je klaar

Geen antwoord gevonden? Schrijf ons en we reageren.

Ondersteuning via e-mail

Vertel ons wat er aan de hand is en vermeld je boekingsnummer. We lezen elk bericht en antwoorden met een oplossing op maat.

Stuur ons een e-mail