Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedzi na pytania o rezerwacje, ubezpieczenie, odbiór, płatności i więcej.

NAJCZĘŚCIEJ SZUKANE

Najczęstsze pytania

Płatności i faktury

Jak długo przechowywane są dane bankowe użytkownika?

Mam niezapłaconą fakturę

Gdzie mogę znaleźć umowę najmu i fakturę?

Czym jest 3D Secure?

Moja karta kredytowa została odrzucona

Moja płatność została odrzucona

Ile wynosi kaucja i na co jest przeznaczona?

Jakie formy płatności są akceptowane?

Przed rezerwacją

Ograniczenia geograficzne dotyczące użytkowania pojazdów

Zabronione sposoby użytkowania pojazdu

Czy mogę dokonywać rezerwacji w oddziale?

Gdzie znajduje się strefa offUgo?

Jak uniknąć mandatów podczas zwiedzania latarni morskiej Formentor na Majorce?

Czym jest strefa ACIRE?

Jak uniknąć mandatów drogowych w Hiszpanii?

Przepisy ruchu drogowego w Hiszpanii

Czy mogę wynająć samochód, jeśli mam prawo jazdy krócej niż rok?

Czy mogę prowadzić samochód w Hiszpanii na podstawie prawa jazdy wydanego w innym kraju?

Co wchodzi w skład ceny?

Ile to kosztuje?

Jakie są warunki korzystania z tej usługi?

Jakie opcje cenowe można wybrać podczas rezerwacji za pośrednictwem serwisu offUgo?

Jak działa offUgo?

Informacje o pojeździe

Gdzie i jak mogę naładować swój samochód elektryczny?

Gdzie są dokumenty samochodu?

Czy mogę wybrać konkretny model samochodu?

Jakie rodzaje pojazdów są dostępne?

Zwrot

Zostawiłem coś w samochodzie

Zapomniałem zgłosić uszkodzenie samochodu

Czy mogę zwrócić samochód w innym miejscu?

Nie ma wolnego miejsca parkingowego, gdzie mógłbym zostawić samochód

Spóźniam się na powrót

Zwracam samochód przed terminem

Czy muszę umyć samochód przed zwrotem?

Czy przed zwrotem muszę zatankować samochód do pełna?

Gdzie mogę zaparkować samochód przy zwrocie?

Jak zakończyć wynajem i zwrócić samochód?

Rezerwacja

Jak poprosić o wycenę

Odbiór i zwrot poza terenem lotniska

Czy mogę dodać dodatkowego kierowcę?

Jakie opcje dodatkowe mogę dodać do mojej rezerwacji?

Dodatki można dodać podczas procesu rezerwacji. Jeśli potwierdziłeś już rezerwację i zauważyłeś, że brakuje jakiegoś dodatku, możesz go dodać, kontaktując się z nami pod adresem [email protected]. We wszystkich przypadkach dodatki należy dodać co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem rezerwacji.

Dostępne dodatki:

Fotelik dla niemowląt (fotelik samochodowy Isofix dla dzieci o wadze 10–15 kg)
Fotelik podwyższający z oparciem (15–25 kg)
Fotelik podwyższający (22–36 kg)
Maxy Cosi (z mocowaniem Isofix dla dzieci poniżej 10 kg)

Ceny wszystkich dodatków są zawsze wyświetlane podczas procesu rezerwacji. W przypadku pakietu Go Classic niektóre dodatki mogą wymagać opłacenia w punkcie obsługi dostawcy po przyjeździe, a nie online w momencie rezerwacji. Podsumowanie płatności podczas finalizacji rezerwacji jasno wskaże, które pozycje są opłacane online w celu potwierdzenia rezerwacji, a które na miejscu w miejscu docelowym.

O foteliki dziecięce należy poprosić z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem.

Czy to pomogło?

Czy macie teraz jakieś samochody w ofercie?

Czy moja rezerwacja została potwierdzona?

Jak dokonać rezerwacji?

Odbiór

Jak dojechać środkami transportu publicznego na lotnisko w Palma de Mallorca?

Jak podpisać umowę najmu?

Poprosiłem o konkretny samochód, ale przydzielono mi inny

Nie mogę uruchomić samochodu

Gdzie jest klucz do samochodu?

Jak mogę znaleźć swój samochód?

Ubezpieczenie i ochrona

Czy mogę otrzymać samochód zastępczy?

Jakie ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu samochodu?

Zmiany i anulacje

Co się stanie, jeśli mój lot będzie opóźniony lub wystąpią okoliczności siły wyższej?

Co się stanie, jeśli nie pojawię się na umówioną rezerwację (no-show)?

Jak przedłużyć okres najmu?

Moja rezerwacja została anulowana — kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Czy mogę anulować rezerwację?

Czy mogę zmienić swoją rezerwację?

Kierowcy i wymagania

Moje prawo jazdy straciło ważność

Jakie dokumenty tożsamości są wymagane?

Wsparcie i incydenty

Zauważyłem błąd na stronie internetowej

Jak złożyć skargę?

Dostałem mandat drogowy — co teraz?

Włamano się do mojego samochodu i skradziono z niego różne rzeczy

W moim samochodzie nie ma akumulatora ani paliwa

Miałem stłuczkę lub wypadek — co mam zrobić?

Coś w samochodzie nie działa prawidłowo — czy mogę to wymienić?

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta serwisu offUgo?

Moje konto

Jakie prawa przysługują mi w zakresie ochrony danych osobowych?

W jaki sposób przetwarzane są moje dane osobowe?

Jak długo przechowywane są moje dane bankowe?

Podałem/ałem nieprawidłowy adres e-mail — co mam zrobić?

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Chcę usunąć swoje konto

Nie mam już dostępu do mojego konta

Zapomniałem hasła

NADAL POTRZEBUJESZ POMOCY?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas, a odpowiemy.

Wsparcie e-mailowe

Opisz swój problem i podaj numer rezerwacji. Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy indywidualnym rozwiązaniem.

Napisz do nas e-mail