Jak ti můžeme pomoci?

Najdi odpovědi k rezervacím, pojištění, vyzvednutí, platbám a dalšímu.

NEJHLEDANĚJŠÍ

Časté dotazy

Změny a storna

Co se stane, pokud bude mít můj let zpoždění nebo nastane situace vyšší moci?

Co se stane, když se na rezervaci nedostavím (no-show)?

Jak si mohu prodloužit pronájem?

Moje rezervace byla zrušena – kdy mi bude vrácena platba?

Mohu svou rezervaci zrušit?

Mohu změnit svou rezervaci?

Pojištění a krytí

Mohu dostat náhradní vozidlo?

Jaká silniční asistence je zahrnuta v rámci pojištění motocyklů?

Jaká silniční asistence je součástí balíčku pro osobní automobily?

Jaké pojištění je součástí pronájmu mého motocyklu?

Jaké pojištění je součástí pronájmu mého vozu?

Informace o vozidle

Kde a jak mohu nabít svůj elektromobil?

Kde jsou doklady k autu?

Mohu si vybrat konkrétní model auta?

Jaké typy vozidel jsou k dispozici?

Řidiči a požadavky

Jak mohu přidat a ověřit dalšího řidiče?

Nemohu naskenovat své dokumenty

Platnost mého řidičského průkazu vypršela

Jak mohu ověřit své dokumenty?

Jaké doklady totožnosti jsou nutné?

Platby a faktury

Jaké příplatky mohou být účtovány během pronájmu nebo po jeho skončení?

Podpisem nájemní smlouvy dáváte souhlas s účtováním následujících příplatků v případě nedodržení podmínek.

Příplatky za automobily:

Položka	Částka
Defekt nebo prasknutí pneumatiky (náraz na ráfek nebo jízda mimo zpevněné komunikace)	300 €
Sledovací/geolokační zařízení — poškození, úprava nebo odcizení	2 000 €
Nevrácení klíčů	500 €
Ztráta nebo poškození klíčů (pokud není sjednáno balíček Peace of Mind)	800 €
Chybějící palivo	20 € za 1/8 nádrže
Jízda mimo povolené oblasti	Až 1 000 €
Vrácení vozidla v extrémně znečištěném stavu	160 €
Nedodržení postupu vrácení offUgo (např. uzamčení vozu klíčem)	60 €
Nesprávný druh paliva (pokud není sjednáno balíček Peace of Mind)	800 €
Zrušení po zahájení smlouvy	Celková cena rezervace + parkování + administrativní poplatky
Kouření ve vozidle (včetně elektronických cigaret)	200 €
Administrativní poplatek za dopravní pokutu (pokud není sjednáno balíček Peace of Mind)	35 €
Vrácení na nesprávném místě nebo na parkovacím místě pro osoby se zdravotním postižením	200 €
Nedbalost (např. poškození spojky u vozidel s nájezdem < 15 000 km)	Celkové náklady na opravu

Příplatky za motocykly:

Položka	Částka
Chybějící nebo poškozené firemní nálepky / neautorizované ozdobné předměty	15 € za kus
Krádež nebo ztráta vozidla bez klíčů a policejního protokolu	250 €
Chybějící palivo	50 € (paušální poplatek)

Pomohlo ti to?

Související dotazy

Jak dlouho se uchovávají vaše bankovní údaje?

Chci, aby mi vrátili peníze za parkovací lístek na letišti

Mám nezaplacenou fakturu

Kde najdu svou nájemní smlouvu a fakturu?

Co je to 3D Secure?

Moje kreditní karta byla zamítnuta

Moje platba byla zamítnuta

Jakým způsobem se vrací záloha?

Jaká je výše zálohy a na co slouží?

Jaké platební metody přijímáte?

Vrácení

Jak funguje zpáteční jízda bezplatným autobusem?

Něco jsem zapomněl v autě

Zapomněl jsem nahlásit poškození na autě

Mohu auto vrátit na jiném místě?

Není tu žádné volné parkovací místo, kde bych mohl zaparkovat auto

Můj účet

Jaká jsou moje práva v oblasti ochrany osobních údajů?

Jak se nakládá s mými osobními údaji?

Jak dlouho se uchovávají moje bankovní údaje?

Můj účet ještě nebyl ověřen

Uvedl jsem nesprávnou e-mailovou adresu – co mám dělat?

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Chci smazat svůj účet

Už se nemohu přihlásit ke svému účtu

Zapomněl jsem heslo

Podpora a incidenty

Na webových stránkách jsem narazil na chybu nebo závadu

Jak mohu podat stížnost?

Dostal jsem pokutu za dopravní přestupek – co teď?

Do mého auta se někdo vloupal a něco mi ukradl

Moje auto nemá baterii ani palivo

Došlo k srážce nebo nehodě – co mám dělat?

Něco v autě nefunguje správně – mohu to vyměnit?

Jak se mohu obrátit na zákaznický servis offUgo?

POTŘEBUJEŠ JEŠTĚ PORADIT?

Náš tým je tu pro tebe

Nenašel jsi odpověď? Napiš nám a ozveme se.

Podpora e-mailem

Popiš nám, co se stalo, a uveď číslo rezervace. Čteme každou zprávu a odpovíme ti řešením na míru.

Napiš nám e-mail