Jak ti můžeme pomoci?

Najdi odpovědi k rezervacím, pojištění, vyzvednutí, platbám a dalšímu.

NEJHLEDANĚJŠÍ

Časté dotazy

Změny a storna

Co se stane, pokud bude mít můj let zpoždění nebo nastane situace vyšší moci?

Co se stane, když se na rezervaci nedostavím (no-show)?

Jak si mohu prodloužit pronájem?

Moje rezervace byla zrušena – kdy mi bude vrácena platba?

Mohu svou rezervaci zrušit?

Mohu změnit svou rezervaci?

Pojištění a krytí

Mohu dostat náhradní vozidlo?

Jaká silniční asistence je zahrnuta v rámci pojištění motocyklů?

Jaká silniční asistence je součástí balíčku pro osobní automobily?

Jaké pojištění je součástí pronájmu mého motocyklu?

Jaké pojištění je součástí pronájmu mého vozu?

Informace o vozidle

Kde a jak mohu nabít svůj elektromobil?

Kde jsou doklady k autu?

Mohu si vybrat konkrétní model auta?

Jaké typy vozidel jsou k dispozici?

Řidiči a požadavky

Jak mohu přidat a ověřit dalšího řidiče?

Nemohu naskenovat své dokumenty

Platnost mého řidičského průkazu vypršela

Jak mohu ověřit své dokumenty?

Jaké doklady totožnosti jsou nutné?

Platby a faktury

Jaké příplatky mohou být účtovány během pronájmu nebo po jeho skončení?

Jak dlouho se uchovávají vaše bankovní údaje?

Chci, aby mi vrátili peníze za parkovací lístek na letišti

Mám nezaplacenou fakturu

Kde najdu svou nájemní smlouvu a fakturu?

Co je to 3D Secure?

Moje kreditní karta byla zamítnuta

Moje platba byla zamítnuta

Jakým způsobem se vrací záloha?

Jaká je výše zálohy a na co slouží?

Záloha je záruka uhrazená před začátkem rezervace, která se vrací po skončení pronájmu.

Částky:

Osobní automobily: 160 € + 1,80 € transakční poplatek (nevratný) = celková částka k úhradě 161,80 €. Maximální vratná částka: 160 €.
Motocykly: 50 € + 1,80 € transakční poplatek = celkem 51,80 €. Maximální vratná částka: 50 €.

Na co se záloha vztahuje:

Vozidlo je vráceno se stejnou hladinou paliva, jakou mělo při převzetí.
Vozidlo je vráceno v dohodnutém čase (povolena je 1hodinová tolerance).
Vozidlo je vráceno v přijatelném stavu čistoty.

Pokud tyto podmínky nejsou splněny, může být část nebo celá kauce zadržena.

Kdy a jak zaplatit:

Zaplaťte prostřednictvím stránky pro odbavení (přístupné z potvrzovacího e-mailu nebo z vašeho profilu na offUgo).
Platbu lze provést kdykoli až do okamžiku převzetí vozidla, ale doporučujeme zaplatit alespoň 24 hodin předem, aby byl dostatek času na vyřešení případných problémů.
Pokud nebude záloha uhrazena, tlačítko pro převzetí se neaktivuje a vozidlo si nebudete moci převzít.

Pomohlo ti to?

Související dotazy

Jaké platební metody přijímáte?

Vrácení

Jak funguje zpáteční jízda bezplatným autobusem?

Něco jsem zapomněl v autě

Zapomněl jsem nahlásit poškození na autě

Mohu auto vrátit na jiném místě?

Není tu žádné volné parkovací místo, kde bych mohl zaparkovat auto

Můj účet

Jaká jsou moje práva v oblasti ochrany osobních údajů?

Jak se nakládá s mými osobními údaji?

Jak dlouho se uchovávají moje bankovní údaje?

Můj účet ještě nebyl ověřen

Uvedl jsem nesprávnou e-mailovou adresu – co mám dělat?

Jak mohu změnit své osobní údaje?

Chci smazat svůj účet

Už se nemohu přihlásit ke svému účtu

Zapomněl jsem heslo

Podpora a incidenty

Na webových stránkách jsem narazil na chybu nebo závadu

Jak mohu podat stížnost?

Dostal jsem pokutu za dopravní přestupek – co teď?

Do mého auta se někdo vloupal a něco mi ukradl

Moje auto nemá baterii ani palivo

Došlo k srážce nebo nehodě – co mám dělat?

Něco v autě nefunguje správně – mohu to vyměnit?

Jak se mohu obrátit na zákaznický servis offUgo?

POTŘEBUJEŠ JEŠTĚ PORADIT?

Náš tým je tu pro tebe

Nenašel jsi odpověď? Napiš nám a ozveme se.

Podpora e-mailem

Popiš nám, co se stalo, a uveď číslo rezervace. Čteme každou zprávu a odpovíme ti řešením na míru.

Napiš nám e-mail