Hoe kunnen we je helpen?

Om je offUgo-account te valideren, moet je het volgende doen:

1. Vul alle vereiste persoonlijke gegevens in.
2. Scan al je documenten (rijbewijs, identiteitsbewijs, selfie) en upload ze.

Validatievereisten:

• De documenten moeten goed zichtbaar, helder en leesbaar zijn (vermijd reflecties en schaduwen).
• De selfie moet overeenkomen met de foto op je geüploade documenten.
• Verificatie is alleen mogelijk als je een actieve reservering hebt.
• Documenten worden geüpload via de incheckpagina van je reservering.

Doorlooptijden:

• De validatie wordt doorgaans binnen enkele minuten automatisch afgerond.
• Als er een handmatige controle nodig is, kan dit tot 24 uur duren (of iets langer ’s avonds en in het weekend).
• Als je de documenten per e-mail indient (mocht de online dienst niet werken), kan het tot 72 uur duren.

Als je alle stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via [email protected].