Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedzi na pytania o rezerwacje, ubezpieczenie, odbiór, płatności i więcej.

NAJCZĘŚCIEJ SZUKANE

Najczęstsze pytania

Płatności i faktury

Jakie opłaty dodatkowe mogą zostać naliczone w trakcie lub po zakończeniu wynajmu?

Jak długo przechowywane są dane bankowe użytkownika?

Chciałbym otrzymać zwrot kosztów za mandat za parkowanie na lotnisku

Mam niezapłaconą fakturę

Gdzie mogę znaleźć umowę najmu i fakturę?

Czym jest 3D Secure?

Moja karta kredytowa została odrzucona

Moja płatność została odrzucona

W jaki sposób zwracana jest kaucja?

Ile wynosi kaucja i na co jest przeznaczona?

Jakie formy płatności są akceptowane?

Przed rezerwacją

Ograniczenia geograficzne dotyczące użytkowania pojazdów

Zabronione sposoby użytkowania pojazdu

Czy mogę dokonywać rezerwacji w oddziale?

Gdzie znajduje się strefa offUgo?

Jak uniknąć mandatów podczas zwiedzania latarni morskiej Formentor na Majorce?

Czym jest strefa ACIRE?

Jak uniknąć mandatów drogowych w Hiszpanii?

Przepisy ruchu drogowego w Hiszpanii

Czy mogę wynająć samochód, jeśli mam prawo jazdy krócej niż rok?

Czy mogę prowadzić samochód w Hiszpanii na podstawie prawa jazdy wydanego w innym kraju?

Co wchodzi w skład ceny?

Ile to kosztuje?

Jakie są warunki korzystania z tej usługi?

Jakie opcje cenowe można wybrać podczas rezerwacji za pośrednictwem serwisu offUgo?

Informacje o pojeździe

Gdzie i jak mogę naładować swój samochód elektryczny?

Gdzie są dokumenty samochodu?

Czy mogę wybrać konkretny model samochodu?

Jakie rodzaje pojazdów są dostępne?

Zwrot

Jak działa usługa bezpłatnego autobusu powrotnego?

Zostawiłem coś w samochodzie

Zapomniałem zgłosić uszkodzenie samochodu

Czy mogę zwrócić samochód w innym miejscu?

Nie ma wolnego miejsca parkingowego, gdzie mógłbym zostawić samochód

Spóźniam się na powrót

Zwracam samochód przed terminem

Czy muszę umyć samochód przed zwrotem?

Czy przed zwrotem muszę zatankować samochód do pełna?

Gdzie mogę zaparkować samochód przy zwrocie?

Jak zakończyć wynajem i zwrócić samochód?

Rezerwacja

Jak poprosić o wycenę

Odbiór i zwrot poza terenem lotniska

Czy mogę dodać kolejnego kierowcę?

Czym jest opcja „Bye Bye Deposit” (opcja bez wpłaty)?

Czym jest pakiet nocny?

Czym jest pakiet „Peace of Mind”?

Jakie opcje dodatkowe mogę dodać do mojej rezerwacji?

Czy macie teraz jakieś samochody w ofercie?

Czy moja rezerwacja została potwierdzona?

Jak dokonać rezerwacji?

Odbiór

Gdzie znajduje się przystanek autobusu bezpłatnego?

Jak działa usługa bezpłatnego transportu autobusowego?

Czym jest autobus bezpłatny?

Jak dojechać środkami transportu publicznego na lotnisko w Palma de Mallorca?

Jak podpisać umowę najmu?

Poprosiłem o konkretny samochód, ale przydzielono mi inny

Lokalizacja samochodu nie zgadza się z miejscem, w którym dokonałem rezerwacji

Nie mogę uruchomić samochodu

Jak mogę zapłacić za parking przy odbiorze samochodu?

Gdzie jest klucz do samochodu?

Jak mogę znaleźć swój samochód?

Ubezpieczenie i ochrona

Czy mogę otrzymać samochód zastępczy?

Jakie usługi pomocy drogowej są objęte ubezpieczeniem dla motocykli?

Jakie usługi pomocy drogowej są objęte pakietem dla samochodów?

Jakie ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu motocykla?

Jakie ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu samochodu?

Zmiany i anulacje

Co się stanie, jeśli mój lot będzie opóźniony lub wystąpią okoliczności siły wyższej?

Co się stanie, jeśli nie pojawię się na umówioną rezerwację (no-show)?

Jak przedłużyć umowę najmu?

Moja rezerwacja została anulowana — kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Czy mogę anulować rezerwację?

Czy mogę zmienić swoją rezerwację?

Kierowcy i wymagania

Jak dodać i zweryfikować dodatkowego kierowcę?

Nie mogę zeskanować moich dokumentów

Moje prawo jazdy straciło ważność

Jak mogę potwierdzić autentyczność moich dokumentów?

Jakie dokumenty tożsamości są wymagane?

Wsparcie i incydenty

Zauważyłem błąd na stronie internetowej

Jak złożyć skargę?

Dostałem mandat drogowy — co teraz?

Włamano się do mojego samochodu i skradziono z niego różne rzeczy

W moim samochodzie nie ma akumulatora ani paliwa

Miałem stłuczkę lub wypadek — co mam zrobić?

Coś w samochodzie nie działa prawidłowo — czy mogę to wymienić?

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta serwisu offUgo?

Moje konto

Jakie prawa przysługują mi w zakresie ochrony danych osobowych?

W jaki sposób przetwarzane są moje dane osobowe?

Jak długo przechowywane są moje dane bankowe?

Moje konto nie zostało jeszcze zweryfikowane

Aby zweryfikować swoje konto w serwisie offUgo, musisz:

Podaj wszystkie wymagane dane osobowe.
Zeskanuj i prześlij wszystkie dokumenty (prawo jazdy, dowód tożsamości, selfie).

Wymagania dotyczące weryfikacji:

Dokumenty muszą być dobrze widoczne, wyraźne i czytelne (unikaj odbić i cieni).
Zdjęcie własnej twarzy musi być zgodne ze zdjęciem na przesłanych dokumentach.
Weryfikacja może zostać przeprowadzona wyłącznie w przypadku posiadania aktywnej rezerwacji.
Dokumenty przesyła się za pośrednictwem strony odprawy rezerwacji.

Terminy:

Weryfikacja jest zazwyczaj przeprowadzana automatycznie w ciągu kilku minut.
Jeśli konieczne będzie ręczne sprawdzenie, może to potrwać do 24 godzin (lub nieco dłużej wieczorami i w weekendy).
W przypadku przesłania dokumentów pocztą elektroniczną (gdy usługa online nie działa) może to potrwać do 72 godzin.

Jeśli wykonałeś wszystkie kroki, a nadal występują problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Czy to pomogło?

Powiązane pytania

Podałem/ałem nieprawidłowy adres e-mail — co mam zrobić?

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Chcę usunąć swoje konto

Nie mam już dostępu do mojego konta

Zapomniałem hasła

NADAL POTRZEBUJESZ POMOCY?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas, a odpowiemy.

Wsparcie e-mailowe

Opisz swój problem i podaj numer rezerwacji. Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy indywidualnym rozwiązaniem.

Napisz do nas e-mail