Hoe kunnen we je helpen?

Vind antwoorden over boekingen, verzekering, ophalen, betalingen en meer.

MEEST GEZOCHT

Veelgestelde vragen

Mijn account

Wat zijn mijn rechten op het gebied van gegevensbescherming?

Hoe wordt er met mijn persoonsgegevens omgegaan?

Hoe lang worden mijn bankgegevens bewaard?

Mijn account is nog niet geverifieerd

Ik heb het verkeerde e-mailadres opgegeven — wat moet ik nu doen?

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Ik wil mijn account verwijderen

Ik heb geen toegang meer tot mijn account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Verzekering & Dekking

Kan ik een vervangende auto krijgen?

Welke pechhulp is inbegrepen voor motorfietsen?

Welke pechhulp is inbegrepen voor auto’s?

Welke verzekering is bij mijn motorhuur inbegrepen?

Welke verzekering is bij mijn huurauto inbegrepen?

Boeking & Reservering

Hoe vraag je een prijsopgave aan?

Ophalen en terugbrengen buiten de luchthaven

Kan ik een extra bestuurder toevoegen?

Wat is „Bye Bye Deposit“ (optie zonder aanbetaling)?

Wat houdt het nachtarrangement in?

Wat is het Peace of Mind-pakket?

Welke extra’s kan ik aan mijn boeking toevoegen?

Hebben jullie op dit moment auto's beschikbaar?

Is mijn reservering bevestigd?

Hoe kan ik een reservering maken?

Voor de boeking

Geografische beperkingen op het gebruik van voertuigen

Verboden gebruik van het voertuig

Kan ik in een filiaal reserveringen maken?

Waar ligt het offUgo-gebied?

Hoe kan ik boetes voorkomen als ik de vuurtoren van Formentor op Mallorca bezoek?

Wat is de ACIRE-zone?

Hoe kun je verkeersboetes in Spanje voorkomen?

Verkeersregels in Spanje

Kan ik een auto huren als ik mijn rijbewijs nog geen jaar heb?

Mag ik in Spanje autorijden met een rijbewijs uit een ander land?

Wat is bij de prijs inbegrepen?

Hoeveel kost het?

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van de dienst?

Welke tarieven kun je kiezen als je via offUgo boekt?

Bestuurders & Vereisten

Hoe kan ik een extra bestuurder toevoegen en valideren?

Ik kan mijn documenten niet scannen

Mijn rijbewijs is verlopen

Hoe kan ik mijn documenten laten valideren?

Welke identiteitsdocumenten zijn vereist?

Betaling & Facturen

Welke toeslagen kunnen er tijdens of na mijn huurperiode van toepassing zijn?

Door het huurcontract te ondertekenen, geeft u toestemming voor het in rekening brengen van de volgende toeslagen in geval van niet-naleving.

Toeslagen voor auto’s:

Post	Bedrag
Lekke band of klapband (door een botsing tegen de velg of rijden buiten de verharde wegen)	€ 300
Tracking-/geolocatieapparaat — schade, wijziging of diefstal	€ 2.000
Sleutels niet teruggegeven	€ 500
Sleutels verloren of kapot (tenzij Peace of Mind-pakket)	€ 800
Ontbrekende brandstof	€ 20 per 1/8 van de tank
Rijden buiten toegestane gebieden	Tot € 1.000
Voertuig extreem vuil teruggebracht	€ 160
Het offUgo-terugbrengproces niet volgen (bijv. auto op slot doen met sleutel)	€ 60
Verkeerde brandstofsoort (tenzij Peace of Mind-pakket)	€ 800
Annulering na ingang van het contract	Volledige reserveringskosten + parkeerkosten + administratiekosten
Roken in het voertuig (inclusief e-sigaretten)	€ 200
Administratiekosten voor verkeersboetes (tenzij Peace of Mind-pakket)	€ 35
Terugbrengen op verkeerde locatie of op een gehandicaptenparkeerplaats	€ 200
Nalatig handelen (bijv. beschadiging van de koppeling bij auto’s met minder dan 15.000 km)	Volledige reparatiekosten

Toeslagen voor motorfietsen:

Post	Bedrag
Ontbrekende of beschadigde bedrijfsstickers / ongeoorloofde decoratieve voorwerpen	€ 15 per stuk
Diefstal of verlies van het voertuig zonder sleutels en politierapport	€ 250
Ontbrekende brandstof	€ 50 (vast bedrag)

Had je hier wat aan?

Gerelateerde vragen

Hoe lang worden uw bankgegevens bewaard?

Ik wil mijn parkeerboete op de luchthaven terugbetaald krijgen

Ik heb een onbetaalde factuur

Waar kan ik mijn huurovereenkomst en factuur vinden?

Wat is 3D Secure?

Mijn creditcard wordt geweigerd

Mijn betaling is geweigerd

Hoe wordt de borg terugbetaald?

Hoeveel bedraagt de aanbetaling en waarvoor dient deze?

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wijzigingen & Annuleringen

Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraging heeft of als er sprake is van overmacht?

Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen voor mijn reservering (no-show)?

Hoe kan ik mijn huurperiode verlengen?

Mijn boeking is geannuleerd — wanneer krijg ik mijn geld terug?

Kan ik mijn reservering annuleren?

Kan ik mijn boeking wijzigen?

Ophalen

Waar is de halte van de gratis bus?

Hoe werkt het ophalen met de gratis bus?

Wat is de gratis pendelbus?

Hoe kom ik met het openbaar vervoer naar de luchthaven van Palma de Mallorca?

Hoe onderteken ik het huurcontract?

Ik had om een bepaalde auto gevraagd, maar ze hebben me een andere toegewezen

De locatie van de auto komt niet overeen met de plek waar ik heb geboekt

Ik krijg de auto niet aan

Hoe betaal ik voor het parkeren wanneer ik mijn auto ophaal?

Waar is de autosleutel?

Hoe vind ik mijn auto?

Voertuiginformatie

Waar en hoe kan ik mijn elektrische auto opladen?

Waar zijn de autopapieren?

Kan ik een specifiek automodel kiezen?

Welke soorten voertuigen zijn er beschikbaar?

Retour

Hoe werkt de gratis terugbus?

Ik ben iets in de auto vergeten

Ik ben vergeten de schade aan de auto te melden

Kan ik de auto op een andere locatie inleveren?

Er is geen gratis parkeerplaats om mijn auto terug te zetten

Ik ben te laat voor de terugreis

Ik lever de auto eerder in

Moet ik de auto schoonmaken voordat ik hem inlever?

Moet ik de tank volgooien voordat ik de auto terugbreng?

Waar kan ik de auto parkeren als ik hem terugbreng?

Hoe beëindig ik mijn huur en lever ik de auto weer in?

Ondersteuning & Incidenten

Ik heb een bug of fout op de website ontdekt

Hoe dien ik een klacht in?

Ik heb een verkeersboete gekregen — wat gebeurt er nu?

Er is ingebroken in mijn auto en er zijn spullen gestolen

Mijn auto heeft geen accu en geen brandstof

Ik heb een aanrijding of ongeval gehad — wat moet ik doen?

Er is iets in de auto dat niet goed werkt — kan ik dat vervangen?

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van offUgo?

NOG VRAGEN?

Ons team staat voor je klaar

Geen antwoord gevonden? Schrijf ons en we reageren.

Ondersteuning via e-mail

Vertel ons wat er aan de hand is en vermeld je boekingsnummer. We lezen elk bericht en antwoorden met een oplossing op maat.

Stuur ons een e-mail