Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedzi na pytania o rezerwacje, ubezpieczenie, odbiór, płatności i więcej.

NAJCZĘŚCIEJ SZUKANE

Najczęstsze pytania

Płatności i faktury

Jakie opłaty dodatkowe mogą zostać naliczone w trakcie lub po zakończeniu wynajmu?

Podpisując umowę najmu, wyrażasz zgodę na naliczenie poniższych opłat dodatkowych w przypadku nieprzestrzegania warunków umowy.

Opłaty dodatkowe dotyczące samochodów:

Pozycja	Kwota
Przebita opona lub pęknięcie opony (uderzenie w felgę lub jazda poza utwardzonymi drogami)	300 €
Urządzenie śledzące/geolokalizacyjne — uszkodzenie, modyfikacja lub kradzież	2 000 €
Niezwrócenie kluczyków	500 €
Zagubienie lub zniszczenie kluczyków (o ile nie wykupiono pakietu „Peace of Mind”)	800 €
Brak paliwa	20 € za 1/8 zbiornika
Jazda poza dozwolonymi obszarami	Do 1 000 €
Zwrot pojazdu w stanie skrajnego zabrudzenia	160 €
Nieprzestrzeganie procedury zwrotu offUgo (np. zamknięcie samochodu kluczykiem)	60 €
Niewłaściwy rodzaj paliwa (chyba że wykupiono pakiet „Peace of Mind”)	800 €
Anulowanie rezerwacji po rozpoczęciu umowy	Pełny koszt rezerwacji + opłata za parking + opłaty administracyjne
Palenie w pojeździe (w tym używanie e-papierosów)	200 €
Opłata administracyjna za mandat drogowy (chyba że wykupiono pakiet „Peace of Mind”)	35 €
Zwrot pojazdu w niewłaściwym miejscu lub na miejscu parkingowym dla osób niepełnosprawnych	200 €
Działania wynikające z niedbalstwa (np. uszkodzenie sprzęgła w samochodach z przebiegiem poniżej 15 000 km)	Pełny koszt naprawy

Dodatkowe opłaty za motocykle:

Pozycja	Kwota
Brakujące lub uszkodzone naklejki firmowe / nieautoryzowane elementy dekoracyjne	15 € za sztukę
Kradzież lub utrata pojazdu bez kluczyków i zgłoszenia na policji	250 €
Brak paliwa	50 € (opłata ryczałtowa)

Czy to pomogło?

Powiązane pytania

Jak długo przechowywane są dane bankowe użytkownika?

Chciałbym otrzymać zwrot kosztów za mandat za parkowanie na lotnisku

Mam niezapłaconą fakturę

Gdzie mogę znaleźć umowę najmu i fakturę?

Czym jest 3D Secure?

Moja karta kredytowa została odrzucona

Moja płatność została odrzucona

W jaki sposób zwracana jest kaucja?

Ile wynosi kaucja i na co jest przeznaczona?

Jakie formy płatności są akceptowane?

Przed rezerwacją

Ograniczenia geograficzne dotyczące użytkowania pojazdów

Zabronione sposoby użytkowania pojazdu

Czy mogę dokonywać rezerwacji w oddziale?

Gdzie znajduje się strefa offUgo?

Jak uniknąć mandatów podczas zwiedzania latarni morskiej Formentor na Majorce?

Czym jest strefa ACIRE?

Jak uniknąć mandatów drogowych w Hiszpanii?

Przepisy ruchu drogowego w Hiszpanii

Czy mogę wynająć samochód, jeśli mam prawo jazdy krócej niż rok?

Czy mogę prowadzić samochód w Hiszpanii na podstawie prawa jazdy wydanego w innym kraju?

Co wchodzi w skład ceny?

Ile to kosztuje?

Jakie są warunki korzystania z tej usługi?

Jakie opcje cenowe można wybrać podczas rezerwacji za pośrednictwem serwisu offUgo?

Informacje o pojeździe

Gdzie i jak mogę naładować swój samochód elektryczny?

Gdzie są dokumenty samochodu?

Czy mogę wybrać konkretny model samochodu?

Jakie rodzaje pojazdów są dostępne?

Zwrot

Jak działa usługa bezpłatnego autobusu powrotnego?

Zostawiłem coś w samochodzie

Zapomniałem zgłosić uszkodzenie samochodu

Czy mogę zwrócić samochód w innym miejscu?

Nie ma wolnego miejsca parkingowego, gdzie mógłbym zostawić samochód

Spóźniam się na powrót

Zwracam samochód przed terminem

Czy muszę umyć samochód przed zwrotem?

Czy przed zwrotem muszę zatankować samochód do pełna?

Gdzie mogę zaparkować samochód przy zwrocie?

Jak zakończyć wynajem i zwrócić samochód?

Rezerwacja

Jak poprosić o wycenę

Odbiór i zwrot poza terenem lotniska

Czy mogę dodać kolejnego kierowcę?

Czym jest opcja „Bye Bye Deposit” (opcja bez wpłaty)?

Czym jest pakiet nocny?

Czym jest pakiet „Peace of Mind”?

Jakie opcje dodatkowe mogę dodać do mojej rezerwacji?

Czy macie teraz jakieś samochody w ofercie?

Czy moja rezerwacja została potwierdzona?

Jak dokonać rezerwacji?

Odbiór

Gdzie znajduje się przystanek autobusu bezpłatnego?

Jak działa usługa bezpłatnego transportu autobusowego?

Czym jest autobus bezpłatny?

Jak dojechać środkami transportu publicznego na lotnisko w Palma de Mallorca?

Jak podpisać umowę najmu?

Poprosiłem o konkretny samochód, ale przydzielono mi inny

Lokalizacja samochodu nie zgadza się z miejscem, w którym dokonałem rezerwacji

Nie mogę uruchomić samochodu

Jak mogę zapłacić za parking przy odbiorze samochodu?

Gdzie jest klucz do samochodu?

Jak mogę znaleźć swój samochód?

Ubezpieczenie i ochrona

Czy mogę otrzymać samochód zastępczy?

Jakie usługi pomocy drogowej są objęte ubezpieczeniem dla motocykli?

Jakie usługi pomocy drogowej są objęte pakietem dla samochodów?

Jakie ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu motocykla?

Jakie ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu samochodu?

Zmiany i anulacje

Co się stanie, jeśli mój lot będzie opóźniony lub wystąpią okoliczności siły wyższej?

Co się stanie, jeśli nie pojawię się na umówioną rezerwację (no-show)?

Jak przedłużyć umowę najmu?

Moja rezerwacja została anulowana — kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Czy mogę anulować rezerwację?

Czy mogę zmienić swoją rezerwację?

Kierowcy i wymagania

Jak dodać i zweryfikować dodatkowego kierowcę?

Nie mogę zeskanować moich dokumentów

Moje prawo jazdy straciło ważność

Jak mogę potwierdzić autentyczność moich dokumentów?

Jakie dokumenty tożsamości są wymagane?

Wsparcie i incydenty

Zauważyłem błąd na stronie internetowej

Jak złożyć skargę?

Dostałem mandat drogowy — co teraz?

Włamano się do mojego samochodu i skradziono z niego różne rzeczy

W moim samochodzie nie ma akumulatora ani paliwa

Miałem stłuczkę lub wypadek — co mam zrobić?

Coś w samochodzie nie działa prawidłowo — czy mogę to wymienić?

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta serwisu offUgo?

Moje konto

Jakie prawa przysługują mi w zakresie ochrony danych osobowych?

W jaki sposób przetwarzane są moje dane osobowe?

Jak długo przechowywane są moje dane bankowe?

Moje konto nie zostało jeszcze zweryfikowane

Podałem/ałem nieprawidłowy adres e-mail — co mam zrobić?

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Chcę usunąć swoje konto

Nie mam już dostępu do mojego konta

Zapomniałem hasła

NADAL POTRZEBUJESZ POMOCY?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas, a odpowiemy.

Wsparcie e-mailowe

Opisz swój problem i podaj numer rezerwacji. Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy indywidualnym rozwiązaniem.

Napisz do nas e-mail